La empresa de telefonía e internet, Claro, anunció una serie de esfuerzos que han estado realizando para fortalecer su red y mantener el servicio a sus clientes durante una emergencia.
A las puertas de una nueva temporada de huracanes, Claro ofreció hoy un panorama actualizado sobre el estado de su red de telecomunicaciones, asegurando que cuentan con una infraestructura reforzada y un plan de contingencia que la posicionan como la red más poderosa de Puerto Rico.
“Hoy más que nunca, tener todos los servicios de telecomunicaciones interconectados bajo una misma infraestructura no es un lujo, sino una necesidad crítica. En Claro, esa convergencia ya es una realidad con Claro Full. Lo hemos diseñado precisamente para que nuestros clientes puedan mantenerse comunicados y conectados, incluso en los momentos más retantes para el país”, sostuvo Enrique Ortiz de Montellano, presidente y principal oficial ejecutivo de Claro.
Al cierre del 2025, Claro estima una inversión que superará los $160 millones, enfocada en continuar fortaleciendo su red y en elevar la calidad del servicio al cliente a través de mayor cobertura, innovación tecnológica y soluciones integrales. La empresa anunció la adquisición de un nuevo espectro móvil de 40MHz en la Banda 41, lo que se traduce en mayor velocidad, menor latencia y una red móvil más robusta y resistente ante emergencias.
La empresa reveló que más de 700,000 hogares y negocios en Puerto Rico tienen acceso a su red de fibra óptica con velocidades simétricas de hasta 1,000 megas de download y 1,000 megas de upload, y que sobre 200,000 clientes ya utilizan esta tecnología, manteniéndose conectados incluso durante interrupciones eléctricas, si cuentan con baterías, generadores o sistemas solares.
Además, el 99% de las antenas móviles de Claro están enlazadas directamente a esta red de fibra óptica, lo que reduce significativamente los riesgos de interrupción de servicio en situaciones adversas. Esta resiliencia se refuerza con una red de anillos de fibra interconectados, de los cuales el 92% están soterrados, protegiendo la conectividad ante eventos climáticos severos.
Claro también detalló su plan de contingencia. “Estamos listos. Nuestro plan de contingencia ha sido probado y ha respondido con éxito en momentos críticos como el huracán Fiona, los apagones generales y recientemente durante el apagón de Semana Santa. En cada ocasión, nuestra red ha permanecido operativa, conectando a nuestros clientes en toda la isla”, enfatizó el ejecutivo.
Entre las medidas se encuentran:
- Más de 800 generadores eléctricos distribuidos en toda la isla.
- Tanques de diésel de hasta 30,000 galones para reabastecer generadores en oficinas centrales, radiobases y otras instalaciones.
- Una flota especializada de vehículos para acceder a zonas remotas tras eventos climatológicos.
- Canales de atención al cliente 24/7, incluyendo la aplicación Mi Claro PR, ClaroBot y plataformas sociales, para reportar averías, cables o postes caídos.
“Una de las lecciones que hemos aprendido es que no basta con tener solo buena velocidad o cobertura. Lo verdaderamente importante es contar con una infraestructura capaz de responder, resistir y adaptarse en tiempo real. Eso es lo que permite la convergencia de servicios con Claro Full: una continuidad real para cada necesidad del cliente ya sea en su hogar o negocio”, puntualizó Ortiz de Montellano.
