Para atender y acomodar el aumento de sobre 46 por ciento de uso de datos que surgió luego del cierre de la Isla, Liberty Puerto Rico informó que aumentará la capacidad de su red.
La empresa detalló que ha estado mejorando la capacidad de su red alrededor de la Isla y está notificando a los clientes por medio de correo electrónico a medida que se trabajan sus áreas.
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“Por esa razón, estamos aumentando aun más la capacidad de nuestra red, para asegurarnos de que nuestros clientes podrán tener ancho de banda en todo momento que lo necesiten”, dijo Naji Khoury, presidente y principal ejecutivo de Liberty Puerto Rico.
“En un par de semanas llevaremos a cabo el aumento de capacidad que se estimaba necesario para acomodar el crecimiento de varios meses”, añadió.
Inician los trabajos
Los trabajos comenzaron la semana pasada en las cabeceras de telecomunicaciones de las regiones de Caguas, Ponce y Luquillo, las cuales cubren varios municipios de esas zonas.
En esta semana, la compañía comenzó trabajos en las cabeceras de San Juan, Levittown, Carolina, Aguada, Humacao y Mayagüez, que a su vez cubren otros municipios en sus respectivas áreas.
El ejecutivo también indicó que el uso de datos de los clientes de Internet de Liberty a nivel general continúa evolucionando. Este mencionó que el uso de Netflix en los clientes de Liberty aumentó en un 54 por ciento, mientras que el uso de redes sociales como Facebook, WhatsApp e Instagram aumentó en un 30 por ciento.
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Asimismo, Khoury añadió que el uso de su servicio de video por Liberty Go aumentó en un 50 por ciento, y el de su plataforma de Liberty on Demand, aumentó en un 58 por ciento. Khoury también detalló que el hogar promedio de Liberty actualmente consume más de 13 gigabytes por día, que se estima que es equivalente al consumo móvil de un mes.
Trabajos de servicio durante la emergencia
“Por ser el Internet de banda ancha un servicio esencial, seguimos llevando a cabo visitas técnicas para reparaciones y manteniemiento e instalaciones en los hogares y en los negocios que estén permitidos a operar”, dijo Khoury.
“Muchos servicios técnicos no requieren una visita física dentro del hogar. Muchos problemas se pueden resolver por teléfono o trabajando en áreas donde tenemos nuestro equipo en los exteriores y cercanías de las casas. Los que sí requieren un trabajo dentro del hogar, se hacen solo por petición de los clientes y con extrema precaución siguiendo un protocolo estricto de distancia, limpieza y protección”, puntualizó.
Además, la compañía adoptó recientemente un nuevo horario de servicio al cliente por teléfono al (787) 355-3535 de 7 a.m. a la medianoche, los siete días de la semana.
También brindamos la opción de comunicarse por WhatsApp, al (787) 355-3535 de 9 a.m. a 9 p.m. los siete días de la semana, y se contestarán los mensajes por orden de llegada.
Debido a un alto volumen de llamadas y mensajes por WhatsApp, los clientes podrían experimentar un tiempo de espera más largo de lo usual, pero todos los mensajes serán contestados. Los clientes además pueden enviar mensajes a través de las cuentas de redes sociales de la compañía en Twitter o en Facebook.
