Los smartphones se han convertido en un instrumento indispensable a la hora de viajar. No solo para mantenernos conectados con nuestro trabajo, amigos y familiares, sino para usarlos como guía personal. No me imagino cómo antes teníamos que guiar con un mapa impreso y preguntarle al front desk del hotel qué restaurante nos recomendaba. Ahora, literalmente, te puedes mover en cualquier ciudad como si fueras residente. Lo increíble es que todos estos cambios han llegado solo en los pasados 5 años con el crecimiento de los smartphones.
La industria del turismo ha sido sacudida radicalmente por todas estas tecnologías. Antes dependíamos de los consejos de agentes y escritores de viajes para que nos ayudaran a organizar nuestro viaje. Dependíamos del precio que nos querían cotizar por teléfono o en una agencia de viaje. Ahora buscamos las mejores tarifas en Kayak o le ponemos precio a lo que queremos pagar de hotel en Priceline.com
Hoy día el poder pasó a manos de los usuarios. Si no pregúntenle a un gerente de hotel sobre la importancia de una reseña en TripAdvisor o en Yelp. Un estudio del ITB World Travel Trends encontró que el 40 % de los viajeros utilizaron información de las redes sociales para planificar su viaje. Se estima también que el 72 % de los usuarios de redes sociales lo utilizan diariamente mientras viajan. Capitalizando en esta tendencia, la Compañía de Turismo de Puerto Rico rediseñó su página web haciendo una integración muy inteligente a redes como Instagram y TripAdvisor. Sin duda, por esta línea es que va el turismo moderno y digitalmente conectado.
Ahora, las principales líneas aéreas les ofrecen a los pasajeros la oportunidad de obtener el boleto de abordaje de manera electrónica directamente a su smartphone. Con solo descargar el app de la compañía, pueden hacer check-in 24 horas antes de su vuelo. En varias ocasiones, lo he utilizado y trabaja muy bien tanto para abordar el avión como para pasar la línea de seguridad. Solo necesitas mostrar tu teléfono y una identificación con foto.
Los viajeros digitales de hoy día quieren descubrir nuevas aventuras y buscan en la tecnología móvil servicios que les ayuden a expandir esas experiencias. La libertad que tenemos al viajar con un smartphone y no preocuparnos por estar perdido o no saber qué lugares visitar nos ha hecho aún más dependiente de él.
