Desconectadas de sus clientes las empresas en Puerto Rico
Un estudio publicado la pasada semana por la firma de relaciones públicas Burson-Marsteller reveló que el 65 % de las empresas en América Latina están activas en las redes sociales, marcando un aumento de 16 % desde 2010.
En el caso de Puerto Rico, los datos son preocupantes. La investigación reveló que solo el 12 % de las empresas utilizan Twitter y el 24 % Facebook. Esto sitúa a la Isla en Latinoamérica con la participación más baja de estas redes sociales, un claro contraste en un lugar donde hay 1.2 millones de usuarios que pasan en promedio unas 6.1 horas semanales conectados a estas redes sociales.
Otro dato interesante de este estudio es que Twitter es la red social más utilizada por las empresas en la región, sobrepasando por primera vez a Facebook. La utilización de esta red de microblogging aumentó en 21 % en solo dos años. Esto representa un 53 % de utilización corporativa de Twitter y un 50 % de Facebook.
Entonces, ¿por qué en Puerto Rico las empresas permanecen tan rezagadas en el uso de las redes sociales para comunicarse con sus clientes?
El desconocimiento tecnológico, estratégico y el miedo al cambio son algunas de las razones que impiden a las empresas en la Isla integrar correctamente las redes sociales a sus estrategias de negocios. Algunos ejecutivos por temor a las críticas evaden establecer la presencia digital de su compañía o marca. Otros motivados por planes anticuados de publicidad tradicional se mantienen al margen de estas redes por falta de una buena estrategia de mercadeo integrada.
Lo más importante para cualquier empresa que quiera conectarse a las redes sociales es tener una plan específico de lo que quieren lograr. No es meramente abrir una página en Facebook o Twitter y postear una vez a la semana. Tiene que haber una estrategia de escribir regularmente, según las necesidades de la empresa. Además, hay que darles información valiosa a tus seguidores. De lo contrario, la presencia de tu compañía o marca se convierte en irrelevante y con contenido basura.
Las empresas que quieran ser eficaces en las redes sociales tienen que establecer una línea de comunicación abierta y bidireccional en la que puedas conversar con tus clientes en tiempo real. Los consumidores de hoy esperan respuestas inmediatas y que solucionen y simplifiquen su vida. Por ejemplo, Twitter es un excelente canal de servicio al cliente. Antes ellos utilizaban un teléfono para llamarte. Ahora hacen lo mismo, pero desde su cuenta de Twitter, en donde comentan, preguntan y critican a tu compañía libremente.
Otra de las ventajas de las redes sociales para los negocios es que utilizando herramientas tecnológicas nos permiten conocer mejor el perfil de nuestros clientes. En la actualidad, podemos entender en detalle sus necesidades y gustos con solo escuchar lo que comentan en estas plataformas.
Ya no basta con tener un eslogan publicitario para incitar a los consumidores a comprar nuestros productos o visitar nuestros negocios. Los clientes hoy en día construyen o destruyen las marcas utilizando las redes sociales.
Las empresas no pueden darse el lujo de dejar a la deriva sus estrategias de mercadeo y comunicación en las redes sociales. Esto ya no se trata de darle al empleado joven y recién graduado la encomienda de manejar las cuentas de la empresa en las redes sociales. Ahora hay que integrar a todos los departamentos dentro de las compañías y traer personas con experiencia para darle dirección al proceso de integración de toda esta tecnología a los procesos de negocios.