ATI presenta asistente virtual con inteligencia artificial para orientar a ciudadanos
La nueva herramienta permitirá acceder a información sobre rutas, horarios, tarifas y servicios del transporte colectivo desde cualquier dispositivo con internet.
La Autoridad de Transporte Integrado (ATI) presentó el nuevo “Asistente Virtual de ATI”, una plataforma impulsada por inteligencia artificial diseñada para fortalecer la experiencia de servicio y orientación a los ciudadanos, como parte de su participación en Mega Viernes Civil 2026 del Colegio de Ingenieros y Agrimensores de Puerto Rico (CIAPR).
El nuevo “Asistente Virtual de ATI” estará integrado al portal oficial de la Autoridad y permitirá a los usuarios obtener información rápida, confiable y accesible sobre servicios, rutas, horarios, tarifas, alertas operacionales, terminales, oficinas, formularios y recursos institucionales desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
La herramienta representa uno de los pasos más recientes dentro de la estrategia de transformación digital de ATI, utilizando tecnologías de inteligencia artificial y plataformas cloud-first como Microsoft 365, SharePoint y Azure para fortalecer la atención ciudadana y agilizar el acceso a información oficial.
“El transporte colectivo del futuro requiere innovación, accesibilidad y herramientas modernas que acerquen los servicios a nuestra gente”, expresó el director ejecutivo de ATI, Josué Menéndez Agosto.
Menéndez Agosto destacó además que la plataforma continuará evolucionando hacia futuras integraciones con sistemas operacionales, mecanismos automatizados de notificación y funcionalidades avanzadas de inteligencia artificial orientadas a fortalecer la interacción digital entre ATI y la ciudadanía.
Como parte de su participación en Mega Viernes Civil 2026, ATI desarrolló un exhibidor experiencial de gran escala que simuló un vagón del Tren Urbano y permitió a los asistentes conocer de primera mano los esfuerzos de modernización, innovación y operación de los distintos componentes del sistema de transporte integrado de Puerto Rico.
Fue precisamente dentro de este espacio interactivo donde ATI presentó el nuevo “Asistente Virtual de ATI” como parte de sus iniciativas de innovación tecnológica y transformación digital enfocadas en fortalecer la experiencia ciudadana mediante herramientas modernas, accesibles y eficientes.
Bajo el concepto “Acércate y descubre cómo estamos transformando la transportación colectiva en Puerto Rico”, el exhibidor integró experiencias enfocadas en la visualización de datos del sistema, métricas operacionales y desempeño, conectividad y accesibilidad urbana, así como información sobre innovación tecnológica aplicada al transporte público.
El espacio reunió además a los operadores privados que forman parte de los distintos sistemas administrados por ATI, incluyendo ACI-HERZOG en representación del Tren Urbano, HMS Ferries bajo la operación de Puerto Rico Ferry y Sonnell como operador del sistema intermodal de autobuses, permitiendo a los asistentes conocer más sobre el funcionamiento integrado de los distintos componentes del sistema de transportación colectiva.
ATI también tuvo una participación destacada dentro del Módulo de Transportación del evento mediante varias conferencias especializadas enfocadas en innovación, movilidad y desarrollo urbano. Entre las presentaciones se destacó la conferencia “Herramientas y Datos Abiertos para la Toma de Decisiones en Transportación Colectiva”, presentada por Carlos R. del Valle Serrano; “Innovación Operacional: Tecnología, Métricas y Desempeño del Servicio”, ofrecida por Carlos Martínez Marrero, gerente de Planificación y Proyectos de Capitales de ATI; y “El Transporte Colectivo como Eje del Desarrollo Urbano”, presentada por la Dra. Criseida Navarro Díaz.
