En un mercado donde comprar un carro suele sentirse como una maratón de preguntas, comparaciones y decisiones técnicas, Stellantis apuesta por un trato más personalizado con “Stella”, una asesora virtual creada con inteligencia artificial que, busca guiar al consumidor desde el primer “estoy mirando opciones” hasta el momento de decidir.
El concepto busca ayudar a los consumidores a descubrir, entender y elegir vehículos de las marcas de Stellantis en Puerto Rico.
Stella se convierte en la primera asesora virtual automotriz en Puerto Rico, exclusiva para marcas como Chrysler, Dodge, Jeep, RAM, Fiat y Alfa (según el fact sheet), integrada como un nuevo canal de acceso para la orientación al cliente.
¿Cómo se accede?
La propuesta se mueve por donde hoy se mueve la gente:
- Website: sabemoslotuyo.com
- WhatsApp: como canal directo de contacto
Stella integra componentes de comunicación, servicio, data y ventas, en un solo punto de contacto. La idea es que el consumidor tenga un apoyo más ágil para aclarar dudas, explorar alternativas y avanzar en su proceso sin fricción innecesaria.
¿Qué busca resolver?
El enfoque no solo es atender rápido, sino hacerlo mejor.
El gerente general Ricardo García enmarcó la intención en términos de experiencia humana, no de “tech por tech”: “Para nosotros, la innovación no se trata solo de tecnología, sino de cómo esa tecnología se traduce en experiencias reales y relevantes para las personas. Stella nace para escuchar, entender y acompañar al consumidor a lo largo de todo su proceso, simplificando decisiones y acercando nuestra marca de una manera más humana, intuitiva y útil”.
En lo que Stellantis describe como un paso sin precedentes para la industria local, “Stella” se presenta como una primera experiencia de inteligencia artificial humanizada aplicada a la industria automotriz en Puerto Rico, con la promesa de convertir el proceso de orientación y decisión en algo más claro, más guiado y menos abrumador.
