El crecimiento acelerado de los pagos digitales en Puerto Rico ha venido acompañado de una mayor preocupación por el fraude y las estafas, particularmente aquellas impulsadas por inteligencia artificial, como los deepfakes y la clonación de voz, según reveló una encuesta regional de Mastercard sobre ciberseguridad en América Latina y el Caribe.
El estudio, que incluyó a Puerto Rico entre los 12 países analizados, muestra una tensión clara entre confianza y cautela. El 80% de los consumidores en la región afirma sentirse capaz de protegerse del fraude en línea, pero el 47% identifica las estafas como su principal frustración al realizar pagos digitales o actividades financieras.
Puerto Rico: confianza institucional, pero fraude más sofisticado
En el caso de Puerto Rico, la infografía del estudio apunta a altos niveles de confianza en las instituciones financieras como pilar de tranquilidad para los consumidores. El 95% de los encuestados en la Isla confía en los bancos y el 85% en las redes de pago como Mastercard para resguardar su dinero y sus datos personales.
Sin embargo, esa confianza convive con una percepción creciente de riesgo. Un 41% de los consumidores en Puerto Rico considera que las estafas se han vuelto más sofisticadas, en particular por el uso de tecnologías como la inteligencia artificial, incluyendo deepfakes y clonación de voz, lo que dificulta identificar intentos de fraude.
Las estafas telefónicas o de voz figuran como el mecanismo de fraude más común reportado en la Isla, seguidas por fraudes en redes sociales y esquemas de phishing, de acuerdo con los datos específicos para Puerto Rico incluidos en el estudio.
Pagos digitales en expansión y mayores exigencias de seguridad
La encuesta confirma que la adopción de pagos digitales continúa en aumento, impulsada por la rapidez y la conveniencia. No obstante, los consumidores expresan expectativas claras sobre cómo reforzar la seguridad en ese entorno.
Entre las medidas que más fortalecen la sensación de protección se destacan:
- Alertas y herramientas de monitoreo en tiempo real (59%)
- Políticas claras de protección y reembolso ante fraudes (57%)
- Autenticación reforzada mediante biometría o passkeys (53%)
Asimismo, el 51% prioriza pagos más rápidos y sencillos, mientras el 31% valora un proceso de pago en línea más seguro, habilitado por tecnologías como la biometría y la tokenización.
Un reto para la economía digital
Los hallazgos del estudio subrayan un desafío central para bancos, comercios y proveedores de servicios digitales en Puerto Rico: mantener la confianza del consumidor en un contexto donde el fraude evoluciona al mismo ritmo que la innovación tecnológica.
La encuesta fue realizada en octubre de 2025 por la firma independiente Many Minds Group, con una muestra de 3,577 consumidores bancarizados, entre 18 y 65 años, en 12 países de América Latina y el Caribe, incluyendo Puerto Rico. Todos los participantes habían utilizado comercio electrónico o servicios de banca digital en los seis meses previos al estudio.