Airbnb, en colaboración con el Municipio de San Juan, anunció el lanzamiento de la Guía de Seguridad para Huéspedes, una herramienta informativa dirigida a viajeros que visiten la ciudad durante las Fiestas de la Calle San Sebastián.
La guía reúne una selección de consejos y recursos oficiales para que los visitantes puedan disfrutar del evento de forma responsable, incluyendo números de emergencia municipales, recomendaciones de movilidad, y sugerencias para comprar productos locales y generar un impacto económico positivo en las comunidades anfitrionas.
El recurso estará disponible en la página web de Airbnb y será compartido tanto con anfitriones como con huéspedes como parte de las iniciativas asociadas al tradicional evento que cada año congrega a miles de personas en el Viejo San Juan.
“Las Fiestas de la Calle San Sebastián siempre son un momento único en Puerto Rico y queremos que todos los huéspedes tengan la mejor experiencia posible. En Airbnb estamos comprometidos con la seguridad de nuestra comunidad. Por eso colaboramos con el Municipio de San Juan para lanzar esta guía, con el fin de que los viajeros disfruten de forma más responsable, segura y tranquila durante su estancia”, expresó Carlos Muñoz, gerente senior de Campañas de Políticas Públicas y Comunicaciones de Airbnb para el Caribe y Centroamérica.
Por su parte, el alcalde de la ciudad capital, Miguel A. Romero Lugo, subrayó la relevancia de este esfuerzo conjunto.
“En el Municipio de San Juan trabajamos de forma preventiva para que las Fiestas de la Calle San Sebastián se disfruten con alegría, pero también con seguridad y responsabilidad”, dijo.
“Esta guía es una herramienta adicional que pone información oficial en manos de los visitantes, les orienta sobre cómo moverse durante las fiestas y refuerza nuestro compromiso de proteger tanto a los residentes como a quienes nos visitan”, sostuvo.
Medidas adicionales de protección
Como parte de sus iniciativas de seguridad, Airbnb recordó que los huéspedes cuentan con AirCover, un servicio que ofrece protección ante situaciones elegibles durante su estadía. Entre las medidas disponibles se incluyen asistencia ante cancelaciones por parte de anfitriones, ayuda para encontrar alojamientos similares o mejores y la posibilidad de recibir reembolsos instantáneos cuando sea necesario.
Asimismo, la plataforma ofrece protección en casos de problemas con el check-in, situaciones en las que el alojamiento no cumple con lo anunciado, y acceso a una línea de asistencia disponible las 24 horas, en 16 idiomas, atendida por personal especializado en seguridad.
Airbnb también mantiene políticas estrictas para reducir cancelaciones injustificadas por parte de anfitriones, incluyendo penalidades económicas, bloqueos de calendario y la posible eliminación de cuentas, con el objetivo de garantizar una experiencia confiable para los viajeros.