Ante el aumento en las querellas relacionadas con la adquisición e instalación de placas solares, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) formalizó una alianza con el Institute for Building Technology and Safety (IBTS), para desarrollar una agenda educativa para fortalecer la protección del consumidor.
Desde enero de 2024 hasta mayo de 2025, DACO ha recibido 661 querellas contra compañías de placas solares, de las cuales 400 aún permanecen activas y solo 261 han sido adjudicadas.
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Solo en lo que va del año, DACO ha registrado 218 nuevas querellas relacionadas exclusivamente con sistemas solares, distribuidas de la siguiente manera por región:
- San Juan – 72 querellas
- Ponce – 36 querellas
- Arecibo – 32 querellas
- Mayagüez – 25 querellas
- Caguas – 53 querellas
“En regiones como Ponce, Arecibo y Mayagüez, las querellas relacionadas con sistemas de placas solares se han posicionado como la segunda categoría con mayor volumen de reclamaciones, superadas únicamente por las querellas del sector de vehículos de motor. Esta situación se vuelve más preocupante cuando observamos que muchas de estas querellas provienen de adultos mayores de 60 años”, expresó la secretaria del DACO, Lcda. Valerie Rodríguez Erazo.
“Hemos tomado acción inmediata gestionando esta alianza educativa con IBTS para orientar de manera efectiva a los ciudadanos, empoderarlos en sus decisiones y minimizar los riesgos al momento de adquirir un sistema solar”, puntualizó Rodríguez Erazo.
Una alianza educativa para prevenir, informar y empoderar
Este Memorando de Entendimiento (MOU) forma parte de los esfuerzos del Gobierno de Puerto Rico, bajo la encomienda de la gobernadora Jenniffer González Colón, de crear una política pública energética más justa, responsable y centrada en el consumidor.
La alianza DACO–IBTS busca fortalecer la implementación de la Orden Administrativa 2022-018, que estableció la Oficina de Asuntos de Energía Renovable en DACO.
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Lejos de intervenir directamente en las querellas, este acuerdo establece un marco educativo y técnico que permita prevenir conflictos futuros mediante orientación ciudadana, capacitación profesional y diseminación de herramientas claras para la toma de decisiones informadas.
Bajo este acuerdo, IBTS —organización sin fines de lucro con experiencia en programas financiados por el Departamento de Energía Federal (DOE)— desarrollará módulos de adiestramiento técnico dirigidos al personal de DACO y a los sectores relacionados, como instaladores e inspectores, como parte del programa SHINE (Solar Homeowner Information, Needs & Education).
Además, se lanzará una campaña educativa dirigida al consumidor, con el objetivo de empoderar a la ciudadanía y reducir la vulnerabilidad ante estafas o servicios defectuosos.
Los entrenamientos se impartirán en las cinco regiones operacionales de DACO, y todo el material será revisado y validado por la agencia para garantizar su alineación con el marco regulatorio local. El acuerdo no conlleva intercambio de fondos, pero sí compromisos concretos de colaboración, confidencialidad y responsabilidad comparada.
“La educación es nuestra mejor herramienta de fiscalización. Desde IBTS nos sentimos honrados de colaborar con DACO para desarrollar contenido técnico de calidad y apoyar la profesionalización del sector solar en Puerto Rico. Queremos ser parte activa de la solución y no del problema”, indicó Agnes Crespo Quintana, directora regional de IBTS.
Este esfuerzo se enmarca en los objetivos de la Ley 17-2019, conocida como la Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico, y del Fondo de Resiliencia En
Según el MOU firmado, las responsabilidades específicas son:
DACO:
- Coordinará talleres en sus cinco regiones para capacitar a su personal técnico y de inspección.
- Proveerá a IBTS datos agregados y anónimos sobre casos del sector solar, exclusivamente para propósitos educativos y sin divulgar información personal.
- Evaluará y aprobará todos los materiales educativos desarrollados por IBTS, asegurando su alineación con el marco legal y de protección al consumidor vigente.
IBTS:
- Desarrollará e implementará un programa técnico de capacitación para el personal de DACO.
- Diseñará contenido educativo dirigido al consumidor sobre cómo evaluar compañías solares, interpretar contratos y reconocer prácticas engañosas.
- Adiestrará a instaladores e inspectores en buenas prácticas, en cumplimiento con el programa federal SHINE (Solar Homeowner Informaton, Needs & Educaton) del Departamento de Energía de EE. UU.
- Garantizará la confidencialidad y la seguridad de los datos conforme a las leyes locales y federales.
“El acceso a la energía renovable no debe ser una vía para el abuso. Esta alianza nos permitirá crear contenido, talleres y campañas educativas que orienten a los consumidores sobre sus derechos, sus riesgos y los factores críticos que deben evaluar al contratar servicios solares En DACO no vamos a tolerar el engaño ni la desinformación. Esta alianza es una respuesta directa a las cientos de familias afectadas. La educación es poder, y nuestro compromiso es seguir trabajando por un mercado energético más justo y transparente para todos”, enfatizó Rodríguez Erazo.
El acuerdo Gene una vigencia inicial de tres años, sin intercambio de fondos, y forma parte de una estrategia preventiva basada en el conocimiento y la capacitación como ejes de la defensa del consumidor.
