Millennials son la generación que más compra en la Internet

El informe, que se basó en las respuestas de más de 23,354 usuarios de Internet en 29 países, muestra dónde y qué compran los usuarios de los distintos grupos etarios, por qué compran en mercados extranjeros, cómo acceden a los sitios de comercio electrónico de otros países y el medio de pago que prefieren.

A nivel general, América Latina se destaca como la región con mayor proporción de millennials que compran en línea, tanto a nivel nacional como internacional (55 %), en comparación con otras zonas del mundo (47 % entre todas).

No es para menos, ya que, según un reporte de “Tendencias digitales”, que se dio a conocer en marzo de 2014, esta generación representa el 30 % de la población de Latinoamérica. La generación X (entre 36 y 48 años) representa el 27 %, mientras que el 26 % pertenece a la generación Z (menores de 12 años). Un 13 % son baby boomers (entre 49 y 68 años), y el 4 % son personas de la tercera edad (mayores de 69 años).

En palabras de la catedrática en Administración de Empresas y Mercadeo de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras, Carmen Espina, este tipo de radiografías vienen a suministrar nueva información que los comercios deben considerar a la hora de buscar nuevas estrategias de expansión.
La experta explica que los detallistas, “analizando los datos que te presentan estas radiografías del comportamiento de los millennials, tienen que tener la inteligencia de traducir esos datos a estrategias lógicas y prácticas de mercadeo”.

Tomados en conjunto los datos de Ipsos, los millennials encuestados en América Latina han realizado más compras en línea que el resto de los usuarios generales de Internet durante los últimos 12 meses (66 % frente a 62 %).

Espina sostiene que, desde el punto de vista de negocios, esta alta presencia en las compras por Internet genera muchas oportunidades para otros sectores industriales que se pueden explorar porque, “si partimos de la premisa de que los millenials ejercen esa conducta, tú [negocio] preguntas: ‘¿A dónde más puedo llegar y cómo puedo aprovechar esta generación?’”.

Compran fuera del país
Si bien este tipo de tendencias hace más atractiva la opción de llevar el negocio a la web, el reto radica en que los millennials tienden a comprar en tiendas o páginas fuera de su país de origen. ¿Por qué? De acuerdo con el informe, los envíos gratuitos, el hecho de disponer de un medio de pago seguro y de mostrar los costos y pagos en la moneda local, además del acceso a productos que no se consiguen en las tiendas locales, son solo algunos de los motivos que impulsan a que esta generación compre fuera de sus países.

“Otras generaciones pueden estar más escépticas a esas transacciones y cómo se llevan a cabo. Los millennials nacieron y crecieron con este tipo de plataformas y creen en ellas. Son los número uno en Amazon, eBay y PayPal, a diferencia de otras generaciones, como la generación X o la Y”, apunta la profesora.  

La entrega más rápida, la autenticidad del producto y el soporte al cliente en su propio idioma también se encuentran también entre los 10 motivadores potenciales para las compras transfronterizas de los compradores en línea encuestados.

La encuesta mostró, además, que los compradores son atraídos hacia cupones, ofertas y descuentos promocionales: el 41 % de los compradores millennials y el 39 % de los compradores digitales en general mencionaron estos incentivos como motivadores para comprar en sitios extranjeros a través de Internet.

En este sentido, es urgente que los negocios miren de cerca ese tipo de motivaciones para lograr que los millennials de su país compren en línea en sus páginas web.

Otros datos Tendencias en las compras ¿Qué compran? Según el estudio, lo que más compran los millennials son e-books, música, películas en un 55 %, y ropa, calzado y accesorios en un 45 %. Países en los que más gastan Los millennials son ciudadanos globales, pero sus preferencias en compras en línea se centran en Estados Unidos (45 %), China (30 %), Japón (11 %), España (10 %), y Reino Unido (6 %). Equipo que usan para sus compras Un 20 % de los millennials del mundo hacen sus compras en la Internet por medio de un smartphone. Principales miedos del e-commerce Las barreras que preocupan a los millennials son no recibir el producto (52 %) impuestos (47 %), costos de envío (46 %) y el tiempo de entrega (46 %).

“Ciertamente, las empresas tienen que tener una plataforma digital para este mercado. Cuando ves que compañías de gran magnitud, que tienen una estrategia de mercadeo brutal, se mueven y están dispuestas a incursionar en estos nuevos sectores industriales, es que saben su potencial”, concluye Espina.