Toyota lanza nueva estrategia para encarar recesión económica

En palabras de George Christoff, presidente de la marca en Puerto Rico, este año la compañía se enfocará en la experiencia y la lealtad de los clientes y la unificación de la imagen de los concesionarios como focos de atención para impulsar las ventas.

“Nuestra filosofía de cliente de por vida es un principio que encamina todas las áreas de la empresa —concesionarios, financiamiento, productos, piezas y servicio— hacia una misma meta: establecer una relación de por vida con nuestros clientes”, explicó Christoff.

Según el empresario, esta nueva filosofía que adoptara Toyota en la isla responde a los amplios retos económicos que enfrenta Puerto Rico y que llevaron a que la industria automotriz viera una baja de 7.8 % en 2015 en comparación con el año 2014.

“Como líder en la industria, vemos la actual condición del Mercado como una oportunidad para destacar nuestras fortalezas y resaltar nuestro valor ante nuestros clientes. Esto es relevante en momentos en que los consumidores cada vez acuden a marcas en las que pueden confiar”, sostuvo Christoff.

Respecto a la salida de Scion del mercado automotriz global, la empresa aclaró que será un proceso de transición con los clientes y los concesionarios que se extenderá a los largo del año. De acuerdo con Nancy Navales, vicepresidenta de Toyota Puerto Rico, en el caso de los concesionario será un proceso de transición mayormente estético en el que se cambiaran logos y marcas fuera de las instalaciones. De los 22 concesionarios que forman parte de Toyota, diez incluían un anexo para Scion.

En el año 2015, Toyota reportó una participación de mercado de 31.7 %.