Empresa expande servicios en Caguas
La empresa Atento, ubicada en Caguas, anunció hoy la expansión de sus servicios en la isla como parte de un acuerdo con la Compañía de Fomento Industrial de…
Por Víktor Rodríguez @viktor_rodz
La empresa Atento, ubicada en Caguas, anunció hoy la expansión de sus servicios en la isla como parte de un acuerdo con la Compañía de Fomento Industrial de Puerto Rico.
La compañía, con presencia en 15 países, tendrá una inversión de $500 mil, lo que supondrá la contratación de 200 empleados durante un periodo de 24 meses.
De acuerdo con el gobernador de Puerto Rico, Alejandro García Padilla, este anuncio es un “nuevo peldaño de su objetivo de ser un centro de exportación de servicios de clase mundial, al tiempo que diversificamos nuestra economía”.
Y es que la empresa, especializada para la subcontratación para servicio al cliente telefónico (“call center”), amplía su oferta en la isla en momentos en los que diversas compañías han trasladado las operaciones de sus “call centers” a otros países de América Latina en buscan abaratar sus costos.
“Se trata de un anuncio de calidad. La calidad del servicio en Puerto Rico compensa el costo en algunas de las jurisdicciones. Al final y al cabo, le sale más barato a las empresas, por eso están regresando a Puerto Rico. Aquellos que fueron a otros países de repente están regresando…”, indicó el gobernador en conferencia de prensa.
Con él coincidió el director ejecutivo de Fomento Industrial, Antonio Medina Comas, al comentar que el bilingüismo que caracteriza a la mano de obra local supone un valor añadido para las empresas de servicios telefónicos.
“Cuando una llamada entra y la persona pide hablar en español de repente una persona aquí en Atento puede comenzar en español. Pero vamos a decir que esa persona está en Estados Unidos y de repente cambia a inglés o pide que quiere continuar en inglés. En el caso especifico de Atento, los empleados de esta compañía tienen la habilidad de continuar esa llamada y, en vez de tener una interrupción y pasar esa llamada a otra persona, continuar la llamada en los dos lenguajes”, explicó.
En este sentido, según Medina Comas, cuando se miran costos, “no solamente el salario por hora es el único factor, porque sabemos que hay otros lugares como República Dominicana y en Centro América que pueden tener un costo menor, pero hay que mirar la operación completa”.
“Un gran elemento es la seguridad. Para ellos (las empresas) la seguridad en Puerto Rico es un elemento importante porque se sienten mucho más seguros aquí, no solo desde el punto de vista de criminalidad, pero también desde el punto de vista jurídico que estamos bajo Estados Unidos. Por lo tanto, cuando ellos miran el total de la operación, encuentran que desde el punto de vista de costo, Puerto Rico es un costos intermedio; más bajo que Estados Unidos, pero un costo más alto por hora que algunos lugares en Centro América”, abundó el director ejecutivo de Fomento Industrial.
Por su parte, Stewart Ferguson, gerente general de Atento en Puerto Rico, avaló las expresiones de Medina Comas al apuntar que la clave para la estrategia de la empresa hacia el mercado de Estados Unidos, es tener un espacio para los clientes que no se sientan con la tranquilidad o cómodos de hacer un brinco geográfico.
Atento opera en Caguas desde el 1999 y cuanta en la actualidad cerca de 600 empleados.
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