Los clientes del servicio de internet residencial de la compañía Liberty aún no tienen acceso a la plataforma de streaming Hulu, que desde el sábado emite mensajes de que la programación no está disponible en la isla por presuntos problemas de derechos de transmisión.
Tras la publicación de esta nota, la empresa Liberty indicó a Metro Puerto Rico que se encuentran trabajando la situación que aqueja a sus clientes en colaboración con el equipo técnico de Hulu.
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“Desde que supimos que hay clientes teniendo problemas con su acceso a la plataforma de streaming Hulu, hemos estado verificado nuestras líneas para detectar cualquier problema que pudiera estar causando esta situación. Nuestro equipo técnico está trabajando con el equipo técnico de Hulu para brindar todo el apoyo necesario para restablecer el servicio de los clientes afectados. Cabe indicar que todo proveedor de contenido tiene sus controles, y aunque estén conectados a nuestro internet, ellos controlan lo que transmiten o lo que no. Además, queremos aclarar que nosotros no cobramos por acceso a Hulu. Las personas lo pueden acceder a través de nuestro internet de banda ancha. Los clientes pagan subscripciones a esta plataforma de streaming directamente con el proveedor de la suscripción”, lee la comunicación enviada a este medio.
“Mientras seguimos trabajando con Hulu, exhortamos a nuestros clientes que hayan sido afectados que contacten al Departamento de Servicio al Cliente de Hulu directamente, ya que sabemos que están en la mejor disposición de ayudar también. Seguimos atentos a esta situación. Nos estaremos comunicando tan pronto el problema esté resuelto”, añade.
Según se desprende de múltiples publicaciones en Twitter, los usuarios comenzaron a reportar el problema desde la tarde del sábado. Los clientes publicaron capturas de pantalla con el error que recibían cuando intentaban ver programación de Hulu.
Sin embargo, mencionaron que cuando desconectaban la red wifi del internet de LIberty y utilizaban la red de datos de su proveedor móvil, podían ver la programación de Hulu sin problemas.
Metro pudo comprobar que el servicio de Hulu no está accesible cuando el dispositivo está conectado a la red de internet de Liberty pero funciona normalmente cuando se utiliza otra conexión de internet como los datos de un teléfono móvil.
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Usuarios también reportaron que se les hacía imposible contactar a servicio al cliente de Liberty. Otros denunciaron que no podían acceder al combate de boxeo pagado entre Gervonta Davis y Ryan Garcia. Asimismo, varios clientes de Liberty en el área de Carolina reportaron una interrupción en los servicios de internet, video y telefonía temprano la noche del sábado.
De otro lado, Hulu ha contestando varias de las quejas de sus usuarios y asegura que se encuentra investigando el asunto de falta de acceso a su servicio.
