Terms of service

Hoy en día, luego de proveer nuestra información personal para completar la suscripción de algún servicio en Internet, debemos marcar que hemos leído y aceptamos las condiciones del servicio al cual nos estamos suscribiendo. La realidad es que son muy pocos los usuarios que leen las páginas y páginas que componen estos documentos, aceptando reglas y comprometiendo su información sin estar conscientes de las posibilidades que le brindan al proveedor de servicio para monetizar su información. Las famosas e interminables condiciones de servicios o mejor conocidas como Terms of service son una serie de reglas y premisas con las cuales los usuarios deben estar de acuerdo y comprometerse a seguir para poder utilizar el servicio al cual se están suscribiendo. Es en este documento en el cual los usuarios saben qué pueden hacer los proveedores de servicios como Facebook y Twitter con la información que publican y almacenan allí. Por ejemplo, las condiciones de servicios de Google y todos sus servicios (Gmail, Drive, Search, etc) establecen que Google puede acceder a la información de sus usuarios, entiéndase correos electrónicos e historial de páginas visitadas de manera que pueda crear un mejor perfil del usuario y presentarle anuncios a la medida (tailored ads). Son las condiciones del servicio las que determinan cuánto pueden hacer los proveedores con la información que los usuarios les suministran de modo que es fundamental que los usuarios estén conscientes del alcance que tienen estas compañías con su información. No obstante, si esto es tan importante, ¿por qué muy pocos usuarios las leen? Existen varias razones que desmotivan al usuario a leer estos documentos, como lo son lo extenso que son, el tamaño de letra y el esfuerzo adicional que tiene que realizar el usuario para poder leerlos. Otro factor que influye de manera inconsciente para desmotivar al usuario de la lectura del documento es la incapacidad de negociación. Si el usuario realmente quiere utilizar el servicio, tendrá que aceptar las condiciones del servicio sin espacio a negociación de modo que para qué leerlo si de todos modos se va aceptar. Leerlos para inscribirse no es el único problema que enfrenta los usuarios, los proveedores de servicios en Internet cambian con cierta frecuencia sus condiciones de servicio, por lo que los usuarios están en la obligación de releer todos los términos de todos los servicios a los que están inscritos para estar conscientes de que ocurre con su información. Durante el mes de marzo, la aplicación de fotografías de Facebook e Instagram cambió las condiciones de uso, estableciendo que Instagram podía utilizar las fotografías de los usuarios para publicar anuncios sin tener que pagar ningún tipo de regalía a los usuarios. Este y otros cambios en las condiciones del servicio de Instagram provocaron un gran éxodo de usuarios que desembocó en la revocación de estas condiciones de uso por las originales. Existen herramientas, como Docracy, que se encargan de monitorear los cambios que realizan los proveedores de servicios en Internet para que los usuario solo se enfoquen en los cambios y no tenga que releer los documentos, lo que implica que por lo menos deben leerlos una vez. A medida que pasa el tiempo, depositamos más y más aspectos de nuestra vida laboral, económica y social en distintos proveedores de servicios en Internet, pero no sabemos lo que estos hacen con nuestra vida…