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title: "¿Qué significan los códigos en los contadores inteligentes de LUMA?"
description: "La mayoría de los mensajes que aparecen en la pantalla son parte del funcionamiento normal del equipo y no requieren que el cliente haga nada"
canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2026/11/11/que-significan-los-codigos-en-los-contadores-inteligentes-de-luma"
section: "Noticias"
subsection: "Locales"
author: "Metro Puerto Rico"
published: "2026-11-11T21:19:03.153Z"
updated: "2026-11-11T21:19:03.284Z"
publisher: "Metro Puerto Rico"
language: "es"
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# ¿Qué significan los códigos en los contadores inteligentes de LUMA?

_La mayoría de los mensajes que aparecen en la pantalla son parte del funcionamiento normal del equipo y no requieren que el cliente haga nada_

Por Metro Puerto Rico · Noticias / Locales · 2026-11-11T21:19:03.153Z

Si en la pantalla de tu contador inteligente aparece un código que no reconoces, lo más probable es que no tengas que preocuparte, ya que la mayoría de los mensajes forman parte del funcionamiento normal del equipo, según LUMA Energy.

La compañía, que instala 1.5 millones de contadores inteligentes en Puerto Rico, publicó en su página web una guía con los códigos que pueden aparecer en la pantalla y lo que significa cada uno.

Uno de los más comunes es **nErE9**, que indica que el contador está conectado y se comunica correctamente con la red.

Otros códigos que forman parte del funcionamiento normal son **HAnEI**, que significa que el contador se conectó a otro cercano mientras se prepara para comunicarse con la red; **EOI**, que marca el fin de un intervalo de medición del consumo; **UPgrad**, que indica que el equipo recibe una actualización de programación; **boot**, que aparece cuando el contador se enciende tras la instalación o el restablecimiento del servicio; y **Test**, que indica que un técnico está probando el equipo.

En ninguno de esos casos el cliente tiene que hacer nada.

**Lea también:**[Presentan medida para investigar contadores inteligentes de LUMA Energy](https://www.metro.pr/noticias/2026/11/11/presentan-medida-para-investigar-contadores-inteligentes-de-luma-energy/)

Hay otro grupo de códigos que indican que el contador está verificando o procesando información, y que suelen ser temporeros. Entre ellos están **nOnEI**, cuando el equipo busca contadores cercanos, algo común después de una instalación o de un apagón; **nodAtA** o **-----**, cuando cierta información no está disponible en ese momento; y **rECONFIG**, cuando se completa una actualización de la configuración.

Un tercer grupo corresponde a situaciones que LUMA ya está revisando. Incluye **n0rAd**, relacionado con el arranque o una falla del módulo de comunicación; **SaFE**, que indica que el contador está en modo de protección; **Er1001**, que señala un vacío de 15 minutos en los datos de consumo; **Er1003**, cuando la hora interna del equipo falta o es incorrecta; **Er1004**, que apunta a un error al guardar datos; **Er1** o **Er2**, que indican que la batería interna está baja; y **De5**, que podría señalar un problema con la instalación, aunque es poco común.

Según LUMA, en estos casos tampoco es necesario que el cliente actúe, porque la compañía ya está revisando la situación.

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Si en el contador aparece un código que no está en la lista, LUMA recomienda llamar al 1-844-888-5862 y seleccionar la opción 7.

A diferencia de los contadores tradicionales, que requieren lecturas manuales, los inteligentes envían diariamente la información de consumo a la compañía. Según LUMA, eso permite identificar averías más rápido, agilizar el restablecimiento del servicio y reducir las facturas estimadas.

La instalación de los contadores no tiene costo para los clientes, quienes reciben una postal y una llamada automatizada antes de la visita. Para coordinar la instalación o hacer preguntas, los clientes pueden llamar al mismo número y seleccionar la opción 3.

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