DACO y comercios renuevan acuerdo para atender reclamaciones durante la temporada navideña
La alianza estará vigente del 6 de noviembre al 6 de enero e incluye disposiciones sobre artículos agotados, ofertas y compras por internet.
Por Metro Puerto Rico
El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) y la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET) renovaron su acuerdo de colaboración para la temporada de compras navideñas, que estará vigente desde el 6 de noviembre de 2026 hasta el 6 de enero de 2027.
El memorando de entendimiento fue firmado el viernes por el secretario interino del DACO, Erwin Álvarez Rodríguez, y el presidente de ACDET, José Luis González Suárez. La renovación marca el décimo aniversario de la formalización de esta alianza entre ambas entidades.
Entre las disposiciones del acuerdo figura el manejo de situaciones en las que se agoten los artículos anunciados en especial. En los casos a los que aplique el tiempo mínimo garantizado, los consumidores podrán solicitar un artículo sustituto o un vale (rain check).
También se contemplan otras alternativas, como aplicar a otro producto un descuento equivalente al ahorro de la oferta original o gestionar la adquisición del artículo anunciado al precio promocional o a uno menor, con la opción de recibirlo en el hogar sin costo adicional o recogerlo posteriormente en la tienda.
En cuanto a las compras por internet, las promociones podrán estar sujetas a la disponibilidad de inventario. Cuando se establezcan límites o se anuncien cantidades disponibles, aplicará el tiempo mínimo garantizado establecido para las tiendas físicas.
“Queremos que las familias recuerden las ofertas que aprovecharon y el servicio que recibieron. Que puedan comprar a su ritmo y, si surge un problema, encontrar una respuesta. Esa es la experiencia que llevamos diez años construyendo junto a DACO”, añadió el presidente de ACDET.
El acuerdo también incluye compromisos relacionados con la divulgación de límites de artículos por cliente, la orientación sobre la disponibilidad de productos de alta demanda y el adiestramiento del personal que atiende a los consumidores.
Asimismo, contempla protocolos para el manejo de filas y la seguridad en los establecimientos, además de canales de comunicación entre los gerentes de las tiendas y el DACO para atender reclamaciones.
La colaboración entre ambas organizaciones comenzó hace una década y, según informaron, durante ese periodo se han incorporado disposiciones para atender cambios en las promociones y las modalidades de compra, así como situaciones relacionadas con el inventario.
La renovación se produce en un contexto de actividad comercial que alcanzó los $4,410.5 millones en ventas al detal durante julio de 2026, lo que representó un aumento de 1.1 % en comparación con el mismo mes del año anterior, según el informe del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio publicado el 23 de septiembre.
DACO y ACDET indicaron que continuarán ofreciendo orientación sobre las ofertas, los vales y las políticas de devolución durante el periodo de vigencia del acuerdo.
