¿Se agotó el producto que querías comprar en especial? DACO explica qué puedes hacer
Los consumidores podrán solicitar artículos sustitutos, vales u otras alternativas bajo determinadas condiciones
Por Cybernews
Los consumidores que no encuentren artículos anunciados en especial durante la temporada navideña podrán solicitar productos sustitutos, vales para compras posteriores u otras alternativas, según las condiciones de un acuerdo renovado el viernes entre el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) y la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET).
“El consumidor debe saber qué está comprando, cuáles son las condiciones de la oferta y qué alternativas tiene si un artículo no está disponible. Esa claridad evita muchos conflictos. Este acuerdo nos permite orientar a tiempo y coordinar la atención de las situaciones que puedan surgir”, expresó el secretario interino del DACO, Erwin Álvarez Rodríguez, en declaraciones escritas.
El acuerdo estará vigente del 6 de noviembre de 2026 al 6 de enero de 2027 y establece medidas para atender reclamaciones relacionadas con promociones, disponibilidad de mercancía y prácticas comerciales durante el periodo de mayor actividad de compras.
Entre las disposiciones figura la posibilidad de solicitar un vale, conocido como “rain check” , o un artículo sustituto cuando se agote un producto anunciado en especial y la oferta esté sujeta a un tiempo mínimo garantizado.
Los establecimientos también podrán ofrecer un descuento equivalente al ahorro anunciado en otro artículo, conforme a las condiciones acordadas, o gestionar la entrega del producto al precio promocionado o uno menor, sin costo de envío al hogar o para recogido posterior en la tienda.
En las compras por internet, las ofertas podrán mantenerse disponibles hasta que se agote el inventario. Cuando las promociones establezcan límites o informen las cantidades disponibles, no estarán sujetas al tiempo mínimo garantizado aplicable a determinadas ofertas en establecimientos físicos.
La renovación también requiere que los comercios divulguen los límites de artículos por cliente, orienten sobre la disponibilidad de mercancía de mayor demanda y cuenten con empleados preparados para atender reclamaciones.
Asimismo, los establecimientos deberán mantener protocolos de seguridad y organización de filas, además de mecanismos de comunicación directa entre sus gerentes y el DACO para atender situaciones durante la temporada.
Por su parte, el presidente de ACDET, José Luis González Suárez, señaló que las modalidades de compra han cambiado y que los consumidores utilizan tanto las plataformas digitales como los establecimientos físicos para aprovechar las promociones.
“Una familia puede aprovechar una oferta por internet y visitar después la tienda para completar sus compras. Nuestra responsabilidad es que encuentre información clara y tenga a quién acudir si surge una situación”, sostuvo González Suárez.
Como referencia de la actividad comercial en Puerto Rico, el Departamento de Desarrollo Económico y Comercio informó que las ventas al detal alcanzaron 4,410.5 millones de dólares en julio de 2026, un aumento de 1.1 por ciento frente al mismo mes del año anterior.
