--- title: "¿Se agotó el producto que querías comprar en especial? DACO explica qué puedes hacer" description: "Los consumidores podrán solicitar artículos sustitutos, vales u otras alternativas bajo determinadas condiciones" canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2026/10/30/se-agoto-el-producto-que-querias-comprar-en-especial-daco-explica-que-puedes-hacer" section: "Noticias" subsection: "Locales" author: "Cybernews" author_url: "https://www.metro.pr/autor/cybernews" published: "2026-10-30T14:34:14.263Z" updated: "2026-10-30T14:34:14.488Z" tags: ["Puerto Rico", "Navidad", "Economía"] publisher: "Metro Puerto Rico" language: "es" --- # ¿Se agotó el producto que querías comprar en especial? DACO explica qué puedes hacer _Los consumidores podrán solicitar artículos sustitutos, vales u otras alternativas bajo determinadas condiciones_ Por Cybernews · Noticias / Locales · 2026-10-30T14:34:14.263Z Los consumidores que no encuentren artículos anunciados en especial durante la temporada navideña podrán solicitar productos sustitutos, vales para compras posteriores u otras alternativas, según las condiciones de un acuerdo renovado el viernes entre el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) y la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET). “El consumidor debe saber qué está comprando, cuáles son las condiciones de la oferta y qué alternativas tiene si un artículo no está disponible. Esa claridad evita muchos conflictos. Este acuerdo nos permite orientar a tiempo y coordinar la atención de las situaciones que puedan surgir”, expresó el secretario interino del DACO, Erwin Álvarez Rodríguez, en declaraciones escritas. El acuerdo estará vigente del 6 de noviembre de 2026 al 6 de enero de 2027 y establece medidas para atender reclamaciones relacionadas con promociones, disponibilidad de mercancía y prácticas comerciales durante el periodo de mayor actividad de compras. Entre las disposiciones figura la posibilidad de solicitar un vale, conocido como “rain check” , o un artículo sustituto cuando se agote un producto anunciado en especial y la oferta esté sujeta a un tiempo mínimo garantizado. Los establecimientos también podrán ofrecer un descuento equivalente al ahorro anunciado en otro artículo, conforme a las condiciones acordadas, o gestionar la entrega del producto al precio promocionado o uno menor, sin costo de envío al hogar o para recogido posterior en la tienda. En las compras por internet, las ofertas podrán mantenerse disponibles hasta que se agote el inventario. Cuando las promociones establezcan límites o informen las cantidades disponibles, no estarán sujetas al tiempo mínimo garantizado aplicable a determinadas ofertas en establecimientos físicos. La renovación también requiere que los comercios divulguen los límites de artículos por cliente, orienten sobre la disponibilidad de mercancía de mayor demanda y cuenten con empleados preparados para atender reclamaciones. Asimismo, los establecimientos deberán mantener protocolos de seguridad y organización de filas, además de mecanismos de comunicación directa entre sus gerentes y el DACO para atender situaciones durante la temporada. Por su parte, el presidente de ACDET, José Luis González Suárez, señaló que las modalidades de compra han cambiado y que los consumidores utilizan tanto las plataformas digitales como los establecimientos físicos para aprovechar las promociones. “Una familia puede aprovechar una oferta por internet y visitar después la tienda para completar sus compras. Nuestra responsabilidad es que encuentre información clara y tenga a quién acudir si surge una situación”, sostuvo González Suárez. Como referencia de la actividad comercial en Puerto Rico, el Departamento de Desarrollo Económico y Comercio informó que las ventas al detal alcanzaron 4,410.5 millones de dólares en julio de 2026, un aumento de 1.1 por ciento frente al mismo mes del año anterior. --- Contenido de Metro Puerto Rico. Versión canónica en HTML: https://www.metro.pr/noticias/2026/10/30/se-agoto-el-producto-que-querias-comprar-en-especial-daco-explica-que-puedes-hacer — al citar o enlazar, usar esa URL.