Investigan contadores inteligentes de LUMA por alzas en factura de luz

En una carta enviada el 24 de octubre a la presidenta de LUMA, Janisse Quiñones, el director ejecutivo de la AAPP y zar de energía, Josué A. Colón Ortiz, le exige al operador del sistema de transmisión y distribución un informe escrito en un plazo de cinco días calendario.

La AAPP ha recibido “un aumento inusual en las quejas de clientes residenciales, comerciales y de otro tipo sobre incrementos sustanciales y aparentemente inexplicables en sus facturas mensuales de electricidad”, según la misiva. En varios casos, los clientes alegan que su factura aumentó por miles de dólares de un periodo a otro sin un alza correspondiente en su consumo.

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Las quejas surgieron tras la más reciente reconciliación trimestral y en momentos en que LUMA continúa instalando contadores inteligentes en toda la Isla.

LUMA, por su parte, reaccionó a la carta y defendió la confiabilidad de su sistema de facturación.

“Hemos recibido la comunicación de la Autoridad para las Alianzas Público-Privadas (AAPP) y responderemos según corresponda. Reiteramos que nuestros sistemas de facturación son confiables y que, hasta el momento, no hemos identificado irregularidades en nuestros procesos”, indicó el consorcio en declaraciones escritas.

“Mantenemos nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes un servicio de facturación preciso y confiable”, añadió.

“Los aumentos extraordinarios e inexplicables en las facturas de electricidad, particularmente aquellos potencialmente asociados con reemplazos de contadores o cambios en el sistema de facturación, deben investigarse con prontitud y, cuando corresponda, corregirse”, sostiene Colón Ortiz en la carta.

El zar de energía pide a LUMA “investigar si la instalación, reemplazo, programación, configuración, activación o integración de contadores inteligentes en los sistemas de facturación de LUMA pudo haber contribuido a aumentos inusuales o inexplicables en las facturas de los clientes”. Específicamente, solicita que se examinen la exactitud de las lecturas, la asociación correcta entre cada contador y su cuenta, la migración de datos y los ajustes entre lecturas estimadas y reales.

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La carta también descarta que la reconciliación trimestral explique por sí sola los aumentos. “Aunque los ajustes de la reconciliación trimestral pueden afectar el total a pagar, por sí solos no explican cambios extraordinarios en el consumo registrado, las lecturas de los contadores u otros componentes de la factura”, señala el documento.

Colón Ortiz aclaró, no obstante, que “la existencia de estas quejas no establece, por sí sola, un error de facturación o un desperfecto en los equipos”. Añadió que “su naturaleza, magnitud y frecuencia reportada ameritan una investigación inmediata y abarcadora”.

Entre los requerimientos, LUMA deberá entregar un desglose por clase de cliente con el número de querellas recibidas, las cuentas revisadas y los casos en que se hayan confirmado errores. También deberá identificar las causas, el impacto económico y las correcciones, incluidos créditos o ajustes a las cuentas afectadas.

La AAPP le pidió además al consorcio identificar “cualquier medida interina necesaria para evitar que los clientes se vean afectados adversamente por cargos potencialmente erróneos mientras se investigan sus querellas”.

El informe deberá estar certificado por un oficial autorizado de LUMA y enviarse simultáneamente a la AAPP y al Negociado de Energía de Puerto Rico. La agencia indicó que el requerimiento se hace sin perjuicio de otras medidas o remedios disponibles bajo el contrato y la ley.