Aguadilla lanza AIDA, asistente virtual con inteligencia artificial que atiende a ciudadanos por WhatsApp
La herramienta funciona las 24 horas, de forma gratuita y en español e inglés, para reportar averías en la vía pública, dar seguimiento a solicitudes y acceder a trámites municipales
Por Metro Puerto Rico
El Municipio Autónomo de Aguadilla presentó hoy AIDA (Asistente Inteligente de Aguadilla), una asistente virtual con inteligencia artificial que atiende a los ciudadanos a través de WhatsApp, de forma gratuita y las 24 horas del día. Según la administración municipal, es la primera de su tipo en un municipio de Puerto Rico.
El alcalde Julio Roldán Concepción presentó la herramienta en la Casa Alcaldía y explicó que AIDA permite realizar trámites, recibir reportes ciudadanos y ofrecer información sobre los servicios municipales.
“Queremos un gobierno inteligente y moderno que no haga esperar a su gente. AIDA es exactamente eso: el municipio disponible cuando el ciudadano lo necesita, no cuando la oficina abre”, expresó el primer ejecutivo municipal.
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Entre sus funciones, AIDA permite reportar problemas en la vía pública —como un hoyo en la carretera, un poste dañado o un vehículo abandonado—, consultar los horarios de farmacias y las operaciones de los centros de salud, conocer el estado de una solicitud hecha al Municipio, acceder a trámites municipales y solicitar asistencia comunitaria y para el hogar. También ofrece información sobre la agenda cultural del Municipio.
A diferencia de los sistemas automáticos tradicionales, AIDA está diseñada para entender el lenguaje de los puertorriqueños, por lo que el ciudadano puede escribir como habla, sin tecnicismos ni números de opción. La asistente responde en español y en inglés.
Como parte del despliegue, el Municipio instalará rótulos con códigos QR en los barrios de Aguadilla, de manera que cada ciudadano inicie la conversación desde su zona y la administración pueda identificar y atender mejor las necesidades específicas de cada comunidad.
El programa estará adscrito a la Oficina de Asuntos Comunitarios y Desarrollo Social, que funciona como primer enlace del Municipio con los más de 55,000 residentes de la ciudad.
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“Estamos muy entusiasmados con esta nueva herramienta que facilitará la vida de miles de aguadillanos que podrán solicitar y conocer todos los servicios que brinda el Municipio de Aguadilla para el beneficio de la ciudadanía. Este es el comienzo para que la gente de Aguadilla tenga más cerca desde sus hogares los servicios del gobierno municipal”, afirmó la directora de esa oficina, Karolina Augusto Domenech.
Roldán Concepción aclaró que la herramienta no reemplazará a empleados municipales.
“Esto no sustituye a nadie, esto libera al personal del Municipio para que puedan dedicarse a iniciativas más apremiantes. Y para quien no usa WhatsApp, todos nuestros canales seguirán disponibles como las redes sociales, correo electrónico, vía telefónica y de manera presencial en nuestras oficinas”, sostuvo el alcalde.
AIDA fue desarrollada junto a Numeral8, compañía especializada en inteligencia artificial conversacional para gobiernos.
