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title: "9-1-1 en Puerto Rico registra aumento en mensajes de texto para atender emergencias"
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author: "Juan Marrero Delgado"
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published: "2026-09-21T07:00:00.000Z"
updated: "2026-09-21T07:00:01.221Z"
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publisher: "Metro Puerto Rico"
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# 9-1-1 en Puerto Rico registra aumento en mensajes de texto para atender emergencias

_Entre los casos más comunes por mensajería se encuentran los casos de violencia doméstica._

Por Juan Marrero Delgado · Noticias / Locales · 2026-09-21T07:00:00.000Z

9-1-1 Puerto Rico, mensajes de texto emergencias, José A. Reyes Cañada, Negociado del 9-1-1, violencia doméstica Puerto Rico, comunidad sorda, servicios de emergencia

En tan solo un año, el Negociado del Sistema de Emergencias 9-1-1 ha recibido un aumento en los mensajes de texto para solicitar asistencia en algún tipo de emergencia, servicio establecido desde el 2015.

Desde principios del 2026 hasta el mes de agosto, el Negociado ha atendido unas 18 mil emergencias de personas contactando mediante mensajería escrita, reflejando un patrón de incremento en comparación con los 25,755 que recibieron en total el año pasado, según detalló a _Metro Puerto Rico_el comisionado José A. Reyes Cañada.

“Lo que llevamos del 2026 van 18,807 [...] Al comparar con agosto del 2025, en el mismo periodo, se hizo un incremento de 7.3 (por ciento) en el uso de servicio de las mensajes de texto”, indicó el funcionario, afirmando que el mismo es uno significativo si se compara con las tres mil a cuatro mil llamadas que se reciben al sistema diariamente.

Dentro de todas las situaciones que han recibido solicitud de asistencia por mensajería, el funcionario detalló emergencias con pacientes de salud mental, personas agresivas, accidentes, “pero la mayoría es violencia doméstica”.

Es por esto que Reyes Cañada hizo un llamado a las personas que no puedan hablar en medio de un incidente a que utilicen este servicio. “Queremos llevar este mensaje especialmente a nuestra comunidad sorda, a las personas con dificultades auditivas y del habla, a las víctimas de violencia doméstica es muy importante también, así como cualquier persona que enfrenta una emergencia en la que al hablar pueda poner en riesgo su seguridad”, indicó.

Al igual que con las llamadas al sistema, el Negociado cuenta con la tecnología para rastrear la ubicación desde donde se originó el mensaje, y se atiende con la misma premura.

“Se hace todo igual como si fuera una llamada telefónica. Los telecomunicadores, todos nuestros telecomunicadores en sus posiciones, atienden igual que una llamada telefónica, una llamada de texto según le toque la atención de la llamada. Se atiende igual de rápido y de la misma manera como si fuera una llamada”, explicó.

Aunque no pudo ofrecer datos sobre alertas falsas, como ocurre con las llamadas, Reyes Cañada hizo un llamado a padres y madres a estar pendientes cuando le den un teléfono a menores, ya que aunque el mismo pueda estar desconectado, de marcar el 9-1-1, la llamada o el mensaje sería registrado.

“Hay un problema que tenemos, que todas las llamadas, todos los teléfonos, que usted marque el 9-1-1, así sea en texto o llamada, aunque el teléfono esté desconectado, sale la llamada o sale el mensaje. Y entonces, a veces le dan el teléfono a los niños para que jueguen. ‘Este teléfono no sirve, úsalo’, y si toca del 9-1-1 pasa mucho eso”, comentó.

“Pero en sí, las llamadas de broma, o la mala utilización del sistema de emergencia 9-1-1, es más por las llamadas habladas que por las de texto”, agregó.

Aunque no todas se podrían calificar como llamadas de broma, la dependencia enfrenta el reto de educar a la ciudadanía sobre lo que es una emergencia o no, siendo solo el 40 por ciento de las comunicaciones recibidas situaciones reales.

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