Departamento del Trabajo estrena plataforma digital para gestionar el Seguro por Desempleo

El sistema estará disponible a partir del 1 de septiembre de 2026 y sustituirá la infraestructura tecnológica utilizada por el DTRH durante cerca de cuatro décadas.

Los usuarios podrán acceder a la plataforma mediante trabajo.pr.gov, desde una computadora, tableta o dispositivo móvil, para realizar gestiones relacionadas con sus reclamaciones, cuentas y obligaciones ante el Departamento.

En el caso de los reclamantes, el sistema permitirá consultar información y documentos relacionados con sus solicitudes, actualizar datos, presentar documentos, dar seguimiento a sus procesos y realizar distintas transacciones sin necesidad de acudir a una oficina para determinadas gestiones.

Mientras, los patronos, administradores externos (TPA) y profesionales de contabilidad podrán utilizar la plataforma para acceder a sus cuentas, documentos, comunicaciones, pagos y otras gestiones relacionadas con el Seguro por Desempleo y el programa de Seguro por Incapacidad No Ocupacional Temporal (SINOT).

“Con Desempleo Digital estamos transformando la manera en que se administran y se reciben los servicios del Seguro por Desempleo y el Portal de Patronos”, expresó Vélez Casanova.

Según la secretaria, la modernización permitirá automatizar procesos, mejorar el seguimiento de las transacciones y ofrecer a los usuarios mayor acceso y control sobre su información.

El DTRH explicó que el sistema anterior presentaba limitaciones en áreas como automatización, autoservicio, integración de procesos, acceso a información y capacidad para manejar aumentos extraordinarios en la demanda de beneficios.

La necesidad de modernizar la infraestructura quedó evidenciada durante la pandemia de COVID-19, cuando el aumento abrupto en las solicitudes de desempleo y la implementación de programas especiales representaron un reto para la capacidad del sistema existente.

De acuerdo con el Departamento, Desempleo Digital permitirá procesar mayores volúmenes de transacciones y facilitar la implementación de programas de beneficios especiales ante futuras emergencias.

La nueva plataforma también incorpora mecanismos para fortalecer la verificación de identidad, prevenir el robo de identidad y el fraude, detectar posibles pagos impropios o sobrepagos y aumentar la trazabilidad de las transacciones.

Además, el DTRH señaló que la digitalización permitirá mantener registros electrónicos con mayor trazabilidad, fortalecer el manejo y almacenamiento de documentos y facilitar el cumplimiento con requerimientos de auditoría y fiscalización de agencias federales.

El sistema contará con controles de seguridad alineados con estándares aplicables del Gobierno federal y con los requisitos de ciberseguridad establecidos por el Puerto Rico Innovation and Technology Service (PRITS).

Actualmente, el Seguro por Desempleo cuenta con 67,886 reclamantes registrados, de los cuales entre 25,000 y 30,000 reciben beneficios activamente. El DTRH estima que entre 25,000 y 60,000 reclamantes podrían registrarse en la nueva plataforma, dependiendo de la vigencia y situación de sus reclamaciones.

Asimismo, la base de datos del Portal de Patronos será trasladada al nuevo sistema, con aproximadamente 53,905 patronos estimados.