Aprueban contrato de Intervoice para administrar el Health Information Exchange

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, en inglés) aprobaron el contrato de Intervoice para administrar el sistema que integra los récords médicos electrónicos, conocido como el Health Information Exchange (HIE).

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En una carta emitida en diciembre del 2025 y dirigida al director ejecutivo del Programa Medicaid del Departamento de Salud (DS), Carlos Santiago Rosario, se detalla que el monto total para seis años es $29.8 millones. En los primeros dos años, sin embargo, no debe sobrepasar $9.8 millones.

Los CMS indicaron en la misiva que el contrato “no constituye aprobación de fondos federales durante la duración completa del contrato”, pues solo se autoriza hasta septiembre del 2027. En esta fecha, también caducan los fondos federales que financian a Medicaid.

PR 2025-11-14 MMIS Contract HIE Intervoice MES Approval Letter by joaquin.rosado97

El secretario del DS, Víctor Ramos Otero, constató, luego de una conferencia de prensa, que falta el visto bueno de la Junta de Supervisión Fiscal (JSF), porque el acuerdo supera un monto de $10 millones.

El contrato de Intervoice había sido objeto de controversia luego de que el presidente del Senado, Thomas Rivera Schatz, señalara posibles ataduras con la firma de cabilderos Politank y que los fondos adjudicados aumentaran en un 226 % entre 2024 y 2025.

Pero, según Ramos Otero, cuando llegó a la agencia, esa subasta para el HIE había sido adjudicada a la empresa KONZA, pese a que no contaba con la experiencia de montar un sistema de esa envergadura y con un costo que superaba al de Intervoice por alrededor de $12 millones.

“KONZA tenía que comprar cosas que ya Intervoice tiene porque ya había montado este tipo de cosas en otros estados. Intervoice gana no solo por parte técnico, gana en la parte económica. En original (con KONZA), no íbamos a tener HIE porque no tiene todos los requisitos que tiene que tener para que lo aprueben por CMS”, declaró el jefe de agencia.

También destacó que le extrañó por qué, en la subasta original, se había adjudicado el contrato si ninguna de las empresas cumplió con los requisitos. Incluso, el proceso estuvo en el tribunal porque las empresas incumplieron con una disposición de la Ley de Procedimiento Administrativo Uniforme (LPAU).

La función del HIE, explicó Ramos Otero, es que se comuniquen todos los récords médicos electrónicos, indistintamente de la marca administradora. “Eres el médico y si este (paciente) fue ayer a sala de emergencias, puedo ver qué le hicieron”, abordó.

En la notificación del premio, que revela las puntuaciones que recibieron las empresas que participaron de la subasta cuando fueron evaluadas por experiencia, organización, alcance de trabajo, entre otras categorías, se desprende que Intervoice superó a KONZA por apenas dos puntos.

Joaquín A. Rosado Lebrón cubre salud para Metro Puerto Rico a través del programa Report for America.