El cierre inmediato de operaciones de Spirit Airlines hoy 2 de mayo dejó a miles de pasajeros —incluyendo viajeros desde y hacia Puerto Rico— con vuelos cancelados y sin servicio activo de atención al cliente, obligándolos a gestionar reembolsos en medio del proceso de quiebra de la aerolínea.
La empresa confirmó que inició un “wind-down” ordenado, lo que implica la cancelación total de sus vuelos y la suspensión de asistencia para reacomodos en otras aerolíneas.
En Puerto Rico, la Compañía de Turismo de Puerto Rico sostiene que las rutas afectadas continúan operando desde el Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín mediante otras aerolíneas, aunque la salida de Spirit reduce la oferta de vuelos de bajo costo en el mercado.
Reembolsos: lo que debes saber
Los pasajeros deberán canalizar sus reclamaciones según el método de compra. En términos generales:
- Compras directas con la aerolínea se reembolsan a la forma de pago original
- Boletos adquiridos por agencias deben gestionarse con el intermediario
- Créditos o puntos quedan sujetos al proceso de quiebra
Además, las reclamaciones pueden requerir trámite a través del agente designado en el proceso judicial, lo que podría extender los tiempos de devolución.
Sin reacomodos automáticos
A diferencia de otras interrupciones operacionales, Spirit Airlines no está ofreciendo cambios a vuelos de otras aerolíneas.
Esto obliga a los pasajeros a buscar alternativas por su cuenta en aerolíneas como JetBlue, American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Southwest Airlines y Frontier Airlines, que ya operan las rutas desde San Juan hacia ciudades como Orlando, Miami, Nueva York y Chicago.
Impacto en Puerto Rico
Aunque las rutas se mantienen activas, el cambio no es menor. Spirit era un actor clave en el segmento de bajo costo, por lo que su salida puede traducirse en menos opciones económicas y presión al alza en tarifas, especialmente en rutas de alta demanda entre la Isla y Estados Unidos.
“Puerto Rico es un puente de acceso aéreo clave en el Caribe y un destino de alta demanda. En la Compañía de Turismo de Puerto Rico, nos mantenemos en comunicación constante con las aerolíneas que operan en la Isla, evaluando alternativas para ampliar la capacidad y fortalecer las operaciones”, expresó la directora ejecutiva de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, Willianette Robles Cancel.
