Los clientes de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) comenzarán a notar cambios directos en la manera en que se mide y factura el consumo de agua. La gobernadora Jenniffer González anunció que se reemplazarán aproximadamente 1.5 millones de contadores como parte de un proceso de modernización tecnológica.
El anuncio se efectuó durante una mesa redonda en la que también participó el presidente ejecutivo de la AAA, Luis González Delgado.
“El objetivo es que la lectura del consumo deje de depender de visitas presenciales y pase a un sistema automatizado que transmite la información de forma electrónica”, explicó la gobernadora.
En diciembre del 2023, la pasada administración había anunciado el proyecto con fondos de FEMA.
“La transformación de la AAA no solo ocurre en plantas, tuberías y represas. También ocurre en la tecnología que permite operar el sistema de agua de forma más eficiente, inteligente y transparente”, añadió.
Contadores inteligentes e integración con facturación
El proyecto de contadores inteligentes, conocido como AMI, integrará la nueva plataforma con el sistema SAP de facturación, y permitirá que el consumo fluya directamente al sistema de cobro. Además, incluirá sensores para alertar sobre fugas, manipulación del contador o consumos inusuales.
“Con este sistema vamos a mejorar la precisión en la facturación, reducir pérdidas de agua no facturada, detectar fugas más rápido y optimizar el servicio al cliente”, sostuvo la gobernadora.
El proyecto se desarrollará en dos fases. Primero, se instalarán cerca de 3,000 contadores por proponente en municipios de la Región Metro para evaluar precisión, confiabilidad y funcionamiento. Luego se realizará el despliegue total en toda la isla.
Monitoreo en tiempo real del sistema de agua
Como parte de la modernización, se implementará el sistema SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition), que permitirá monitorear la infraestructura de agua potable en tiempo real y manejar emergencias con datos más precisos. Este sistema funciona como un centro de mando para detectar problemas y averías rápidamente.
“El SCADA nos permitirá operar el sistema de manera más eficiente, detectar problemas y manejar emergencias con información más precisa”, dijo el presidente de la AAA.
El proyecto se financiará con $213.4 millones en fondos federales del programa Supplemental Appropriations for Hurricane-related Needs aprobado por el Congreso de Estados Unidos, incluyendo $15.8 millones específicamente para SCADA.
Plataformas de datos, servidores y telefonía
Con una inversión de $3 millones, la AAA implementará plataformas de análisis y visualización de datos que permitirán monitorear mejor la red operacional, identificar problemas antes de que ocurran y reducir fallas, indicó la gobernadora.
Además, se renovará la infraestructura tecnológica de la Autoridad con servidores de última generación provistos por HP, con una inversión de $2.5 millones.
“Esto nos permitirá mayor capacidad, seguridad y confiabilidad en nuestras operaciones y digitalizar procesos internos para facilitar el trabajo de nuestros empleados”, explicó.
También se instalará un nuevo sistema de telefonía institucional con tecnología Cisco Webex, con una inversión aproximada de $1 millón, para mejorar la comunicación entre las distintas áreas de la AAA.
Servicio al cliente y pagos
En cuanto a atención al cliente, la gobernadora recordó que hace unos meses se lanzó el Portal de Pago Expreso, que permite pagar sin necesidad de crear una cuenta en el sistema.
“El cliente solo necesita su número de cuenta, número de teléfono y método de pago para completar la transacción”, dijo.
Asimismo, se está pilotando un nuevo modelo de centro de llamadas para reducir los tiempos de espera y agilizar procesos internos. La implementación total se anunciará próximamente.
Para reforzar la seguridad de los pagos, la AAA adoptó la plataforma “Place to Pay” de Evertec, que permite transacciones con tarjeta de crédito o débito, ATH y transferencias bancarias ACH.
“Durante décadas no se le dio mantenimiento a la infraestructura crítica de la AAA y la inversión en tecnología fue mínima. Por eso estamos aprovechando la modernización de la infraestructura para traer sistemas tecnológicos que agilicen procesos y hagan más eficiente la operación de la corporación”, afirmó la gobernadora.
La mandataria agregó que la inversión en tecnología forma parte de un proceso de modernización integral en todo el Gobierno de Puerto Rico.
“Nuestro objetivo es ofrecer un gobierno más eficiente, más moderno y mejor preparado para servirle a nuestra gente”, concluyó.