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title: "Capacitan a personal del Sistema de Emergencias 9-1-1 sobre violencia de género y diversos temas"
description: "En el taller se presentó el Manual para la Respuesta Efectiva de Casos de Estrangulamiento"
canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2025/10/25/capacitan-a-personal-del-sistema-de-emergencias-9-1-1-sobre-violencia-de-genero-y-diversos-temas"
section: "Noticias"
subsection: "Locales"
author: "Metro Puerto Rico"
published: "2025-10-25T13:24:22.513Z"
updated: "2025-10-25T13:24:22.636Z"
tags: ["Puerto Rico"]
publisher: "Metro Puerto Rico"
language: "es"
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# Capacitan a personal del Sistema de Emergencias 9-1-1 sobre violencia de género y diversos temas

_En el taller se presentó el Manual para la Respuesta Efectiva de Casos de Estrangulamiento_

Por Metro Puerto Rico · Noticias / Locales · 2025-10-25T13:24:22.513Z

El **Negociado del Sistema de Emergencias 9-1-1**, adscrito al **Departamento de Seguridad Pública (DSP)**, ofreció una importante jornada de capacitación a los telecomunicadores, supervisores y gerentes de los **Centros de Recepción de Llamadas**, en colaboración con la **Oficina de la Procuradora de las Mujeres (OPM).**

El taller titulado «Datos, educación y el rol crítico de los telecomunicadores del Sistema 9-1-1» fue impartido por la fiscal **Laura Hernández Gutiérrez**, de parte de la OPM, y tuvo una duración de **seis horas de contacto** como parte de la educación continua del personal.

Durante el adiestramiento se abordaron temas esenciales sobre la violencia doméstica como un problema de salud pública y de seguridad ciudadana, las experiencias adversas en la niñez (ACEs) y su vínculo con la violencia en la adultez, los delitos bajo la Ley 54 de 1989, así como las modalidades de estrangulamiento, sus consecuencias fisiológicas y la respuesta adecuada ante este tipo de emergencias.

También se presentó el**Manual para la Respuesta Efectiva de Casos de Estrangulamiento**como herramienta de apoyo interagencial, y se discutió el uso de instrumentos abreviados de evaluación de riesgo que permiten a los operadores del **9-1-1**tomar decisiones rápidas y seguras para proteger a las víctimas.

“Nuestros telecomunicadores representan el primer eslabón en la cadena de respuesta a emergencias. Cada llamada atendida con empatía, precisión y conocimiento puede salvar una vida. Por eso, continuamos fortaleciendo sus destrezas y colaborando con otras agencias para optimizar la atención a la ciudadanía. La gobernadora, **Jenniffer González Colón**, nos ha encomendado darle las herramientas necesarias para que nuestro equipo de profesionales siga ofreciendo el mejor servicio a la ciudadanía”, expresó el comisionado del Negociado del Sistema de Emergencias 9-1-1, **José Reyes Cañada**.

Como parte del inicio de la capacitación, el secretario del Departamento de Seguridad Pública, **Arturo Garffer**, compartió un diálogo directo con los telecomunicadores, reconociendo la importancia de su labor como primera línea de respuesta y escuchando sus inquietudes sobre condiciones de trabajo y necesidades operacionales.

Garffer destacó que “la capacitación continua de los telecomunicadores del Negociado del Sistema de Emergencias 9-1-1 es esencial para garantizar una respuesta ágil, empática y efectiva a las víctimas de violencia doméstica. En el DSP reafirmamos nuestro compromiso con la seguridad de las víctimas de violencia doméstica y todo Puerto Rico”.

Por su parte, la procuradora de las mujeres, **Astrid Piñeiro Vázquez**, expresó que “es un honor para la Oficina de la Procuradora de las Mujeres ofrecer este taller en el marco de la Semana del Telecomunicador. Nuestro objetivo es capacitar a los profesionales del 9-1-1 en la atención adecuada de las llamadas relacionadas con violencia de género, fortaleciendo así su capacidad para responder de manera efectiva a situaciones críticas.”

“Queremos reconocer la labor invaluable que realizan los operadores del 9-1-1. Su dedicación y compromiso son esenciales para salvaguardar la vida y la seguridad de nuestra comunidad. Al trabajar juntos, podemos crear un entorno más seguro para todas las mujeres en Puerto Rico y garantizar que se sientan protegidas al buscar ayuda”, añadió Piñeiro Vázquez.

Actualmente, el Negociado cuenta con **128 empleados** del Centro de Recepción de Llamadas, que operan desde los centros de Hato Rey y Guaynabo, con apoyo de un tercero alterno, y mantiene acuerdos colaborativos con **66 municipios**. Desde enero, el sistema ha recibido más de **815,000 llamadas**, de las cuales cerca de un **30 %** fueron emergencias reales, con un tiempo promedio de contestación de **tres segundos**.

El comisionado Reyes Cañada reafirmó el compromiso de seguir promoviendo adiestramientos especializados y el reconocimiento al personal del 9-1-1, “cuyo trabajo ininterrumpido a toda hora refleja el más alto sentido de servicio público y compromiso con la seguridad de Puerto Rico”.

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