---
title: "Actualizan el Sistema de Servicios de Gobierno 3-1-1"
description: "Es la primera modernización a gran escala desde su comienzo hace poco más de una década"
canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2024/02/29/actualizan-el-sistema-de-servicios-de-gobierno-3-1-1"
section: "Noticias"
subsection: "Locales"
author: "Metro Puerto Rico"
published: "2024-02-29T21:03:09.151Z"
updated: "2024-02-29T21:03:09.621Z"
publisher: "Metro Puerto Rico"
language: "es"
---

# Actualizan el Sistema de Servicios de Gobierno 3-1-1

_Es la primera modernización a gran escala desde su comienzo hace poco más de una década_

Por Metro Puerto Rico · Noticias / Locales · 2024-02-29T21:03:09.151Z

El Departamento de Estado de Puerto Rico implementó una actualización de la plataforma virtual de Gestión de las Relaciones con Clientes (_customer relationship management_ o CRM en inglés) para la Tu Línea de Servicios de Gobierno 3-1-1.

A su vez, la actualización busca modernizar el proceso de trámite de solicitudes a la ciudadanía, así como una prestación más efectiva de servicios, indicó el secretario de Estado.

“Se trata de la primera modernización a gran escala del sistema de información 3-1-1 desde su comienzo hace poco más de una década. Esta nueva implementación es un paso significativo en nuestro enfoque de política pública de agilizar y facilitar la prestación de servicios a la ciudadanía”, informó Marrero.

La modernización de la plataforma de CRM se llevó a cabo de la mano de la compañía de tecnología Granicus Puerto Rico a través de su ofrecimiento llamado “OneView”, una plataforma de software basada en Microsoft que centraliza el trámite de solicitudes y el manejo de reclamaciones para mayor agilidad y eficiencia, agregó el funcionario.

Granicus, una empresa de tecnología con base en Denver, Colorado, cuenta con clientes en diversos gobiernos municipales y estatales a lo largo de los Estados Unidos de América, entre ellos ciudades como Houston, Austin y San Antonio, en Texas; Santa Fe, en Nuevo México; Cupertino, Santa Ana y Santa Barbara, en California; Salt Lake City, en Utah, y Honolulu, en Hawaii, entre otros.

---

Contenido de Metro Puerto Rico. Versión canónica en HTML: https://www.metro.pr/noticias/2024/02/29/actualizan-el-sistema-de-servicios-de-gobierno-3-1-1 — al citar o enlazar, usar esa URL.