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title: "Facturas de servicios de telecomunicaciones deberán incluir contacto de agencia que busca defender a los consumidores"
description: "En la factura de las compañías de telefonía deberán incluir el contacto de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor"
canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2023/03/08/facturas-de-servicios-de-telecomunicaciones-deberan-incluir-contacto-de-agencia-que-busca-defender-a-los-consumidores"
section: "Noticias"
subsection: "Locales"
author: "Metro Puerto Rico"
published: "2023-03-08T14:23:48.559Z"
updated: "2023-03-08T14:23:49.032Z"
tags: ["Puerto Rico"]
publisher: "Metro Puerto Rico"
language: "es"
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# Facturas de servicios de telecomunicaciones deberán incluir contacto de agencia que busca defender a los consumidores

_En la factura de las compañías de telefonía deberán incluir el contacto de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor_

Por Metro Puerto Rico · Noticias / Locales · 2023-03-08T14:23:48.559Z

Una ley firmada en enero de este año, obliga a los proveedores de servicios esenciales de telecomunicaciones como telefonía, cable tv e internet a colocar en sus facturas la información de contacto de la **Oficina Independiente de Protección al Consumidor** de la**Junta Reglamentadora de Servicio Púbico (OIPC).**

Tras la firma del Proyecto de la Cámara 555 en enero pasado por parte del gobernador, Pedro R. Pierluisi, la llamada **“Ley de Orientación al Consumidor Sobre la Información de Contacto de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor en las Facturas de Compañías de Telecomunicaciones”** tiene como objetivo brindar mayor transparencia y confianza a los consumidores de estos servicios, quienes desde hace tiempo han reclamado que las facturas emitidas por las empresas son **complicadas, difíciles de entender y casi imposibles para cuestionar cualquier cargo dudoso**.

La medida también garantiza mayor acceso a la ciudadanía a los servicios de la **OIPC**para la ciudadanía. Este ente gubernamental existe para **educar, orientar, asistir y representar a los clientes de los servicios**bajo la jurisdicción de la **Junta Reglamentadora de Servicio Público**. Su misión es representar y defender los intereses de los consumidores de los servicios energéticos, telecomunicaciones y transporte, entre otros.

De acuerdo con las estipulaciones de la nueva ley, toda factura que cualquier compañía de telecomunicaciones envíe a sus clientes deberá incluir una**advertencia sobre su derecho a objetar la misma**, conforme a la reglamentación promulgada por el Negociado de Telecomunicaciones. Además, será compulsoria la inclusión de la información de contacto de la OIPC. La factura indicará los medios más convenientes para contactar a la**OIPC**, entre estos: **números de teléfono, horario de servicios, dirección física y postal, portales de Internet y correo electrónico**.

Asimismo, las compañías de telecomunicaciones deberán incluir, de manera compulsoria, en todas sus páginas de Internet, redes sociales y cualquier medio electrónico, una advertencia sobre el derecho del consumidor a objetar las facturas e incluir información de contacto de la **OIPC**.

“Gracias a la aprobación de esta Ley, serán muchos más los consumidores que podrán beneficiarse de los servicios que ofrecemos en la **OIPC**. Es importante que los consumidores de los servicios de telecomunicaciones conozcan que existe una entidad aliada para orientarlos y representarlos legalmente ante cualquier controversia relacionada a la prestación de estos servicios vitales en el día a día. Agradezco al representante **Víctor Parés** por la presentación de la medida y al gobernador **Pedro Pierluisi**por firmarla”, dijo la directora ejecutiva de la OIPC, **Hannia Riera Díaz**.

La nueva ley cumple con la misión del **Negociado de Telecomunicaciones** de lograr que todos en **Puerto Rico** tengan acceso a los servicios de telecomunicaciones a un costo razonable y de forma eficiente, y propiciar el desarrollo económico de la isla y la ciudadanía en general a través de la competencia justa y equitativa entre las compañías que ofrecen dichos servicios.

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