--- title: "Tu muerte incumplió nuestras reglas: la asombrosa reclamación de PayPal a una usuaria que falleció de cáncer" description: "La compañía de pagos se disculpó después de escribir una carta, que calificaron de \"insensible\", sobre una deuda a una mujer que murió víctima del cáncer." canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2018/07/10/tu-muerte-incumplio-nuestras-reglas-la-asombrosa-reclamacion-de-paypal-a-una-usuaria-que-fallecio-de-cancer" section: "Noticias" subsection: "BBC Mundo" author: "Leo Kelion - Editor de Tecnología de la BBC" author_url: "https://www.metro.pr/autor/leo-kelion-editor-de-tecnologia-de-la-bbc" published: "2018-07-10T23:20:14.000Z" updated: "2021-11-22T14:48:16.151Z" publisher: "Metro Puerto Rico" language: "es" --- # Tu muerte incumplió nuestras reglas: la asombrosa reclamación de PayPal a una usuaria que falleció de cáncer _La compañía de pagos se disculpó después de escribir una carta, que calificaron de "insensible", sobre una deuda a una mujer que murió víctima del cáncer._ Por Leo Kelion - Editor de Tecnología de la BBC · Noticias / BBC Mundo · 2018-07-10T23:20:14.000Z PayPal le escribió una carta a una mujer, que falleció por cuenta de un cáncer, diciéndole que su muerte había incumplido sus reglas y que, como consecuencia, podría tomar medidas legales. La firma ya reconoció que la carta era "insensible", se disculpó con su viudo y comenzó una investigación para averiguar en qué circunstancias se envió la misiva. El asunto salió a la luz después de que Howard Durdle, su esposo, contactó a la BBC, desconsolado. Dijo que quería que otras organizaciones se dieran cuenta de qué tan molestos son los mensajes automáticos. 1. [El polémico error del Pentágono al retuitear un tuit que no debía sobre el presidente Donald Trump](https://www.bbc.com/mundo/noticias-42025905) Lindsay Durdle murió el 31 de mayo a los 37 años. Había sido diagnosticada por primera vez con cáncer de mama un año y medio antes. Luego, la enfermedad se extendió a sus pulmones y cerebro. Howard Durdle le informó a PayPal sobre la muerte de su esposa hace tres semanas. Les proporcionó copias de su certificado de defunción, su testamento y su identificación, según lo solicitado. ![](/api/image/TWJAERQGABE3JEA3YVPEMMKOJM.jpg?w=800) Luego, recibió una carta, dirigida a su nombre, en su casa de Bucklebury, West Berkshire. Se titulaba "Importante: debe leer esta notificación con atención". En ella, decía que Lindsay Durdle le debía a la compañía alrededor de US$4.243, y continuaba: "Usted está incumpliendo el punto 15.4 (c) de su acuerdo con PayPal Credit, porque hemos recibido un aviso de que ha fallecido… esta infracción no tiene solución". PayPal le dijo a Durdle que tienen este tema como "prioridad", y que, por el momento, han cancelado la deuda. 1. [El error en Amazon que llevó a vender cientos de productos por un céntimo](http://www.bbc.com/mundo/noticias/2014/12/141215_tecnologia_fallo_informatico_amazon_ventas_1_centimo_ig) "Pedimos disculpas al señor Durdle por la angustia que esta carta ha causado", agregó un portavoz. "Nos encontramos investigando de manera urgente este asunto y estamos en contacto directo con el señor Durdle para apoyarlo". ![](/api/image/P3LDB4AMOZEATG74Z56BXXGF7A.jpg?w=800) Durdle dijo que un miembro del personal de PayPal le dijo que había tres posibles explicaciones: •Un error informático • Una plantilla de carta incorrecta • Un error humano Agregó que le aseguraron que cualquiera que fuese la causa, se solucionaría, aunque PayPal le dijo que no podrían compartir la información porque era un "asunto interno". 1. ["Cómo un error de tipeo me arruinó la vida"](https://www.bbc.com/mundo/noticias-39354621) "Estoy en un situación razonable en este momento, tengo una cabeza bastante equilibrada sobre mis hombros y soy bastante capaz de lidiar con un proceso de papeleo como este", dijo Durdle. "Pero soy miembro de la organización benéfica Widowed and Young y he visto de primera mano cómo una carta así puede derrumbar a alguien por completo". "Si voy a hacer algo de ruido sobre esto es para asegurarme de que PayPal o cualquier otra organización que pueda hacer algo así de insensible, reconozca el daño que pueden causar a una persona que está en un proceso de luto reciente". --- Ahora puedes recibir notificaciones de BBC News Mundo. Descarga la nueva versión de nuestra app y actívalas para no perderte nuestro mejor contenido. --- Contenido de Metro Puerto Rico. Versión canónica en HTML: https://www.metro.pr/noticias/2018/07/10/tu-muerte-incumplio-nuestras-reglas-la-asombrosa-reclamacion-de-paypal-a-una-usuaria-que-fallecio-de-cancer — al citar o enlazar, usar esa URL.