--- title: "Defienden cargo por llamada asistida en la AAA" description: "El secretario de Asuntos Públicos de La Fortaleza, Jesús Manuel Ortiz, defendió el nuevo cargo de $1.85 que estableció la Autoridad de Acueductos y…" canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2015/10/01/defienden-cargo-por-llamada-asistida-en-la-aaa" section: "Noticias" author: "Sarah Vázquez @SarahFVazquez" author_url: "https://www.metro.pr/autor/sarah-vazquez-sarahfvazquez" published: "2015-10-01T03:00:00.000Z" updated: "2022-02-19T08:04:22.354Z" publisher: "Metro Puerto Rico" language: "es" --- # Defienden cargo por llamada asistida en la AAA _El secretario de Asuntos Públicos de La Fortaleza, Jesús Manuel Ortiz, defendió el nuevo cargo de $1.85 que estableció la Autoridad de Acueductos y…_ Por Sarah Vázquez @SarahFVazquez · Noticias · 2015-10-01T03:00:00.000Z El secretario de Asuntos Públicos de La Fortaleza, Jesús Manuel Ortiz, defendió el nuevo cargo de $1.85 que estableció la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) a los abonados que pidan asistencia vía telefónica. Ortiz, quien lo comparó con cargos establecidos por empresas, indicó que los clientes pueden evitar el cargo utilizando otros métodos de servicio. “Se trata es de un cargo cuando las personas llaman y solicitan asistencia de un operador y se le cobra un cargo de $1.85 para cubrir esa transacción, como sucede con otros servicios que nosotros recibimos como cable tv y teléfono. Ciertamente, para los ciudadanos hay otras alternativas que es utilizar el teléfono sin la asistencia, ir a una oficina de Acueductos y entrar a la página de Internet. Hay alternativas para la persona que no quiera hacerlo. Un servicio como este, normalmente no lo solicita el ciudadano común, lo  solicitan más empresas con múltiples cuentas”, detalló el secretario. Por su parte, Gustavo Marín, director de Servicio al Cliente de AAA, indicó que la corporación pública “ofrece más de 600 establecimientos de pago (bancos, cooperativas, comercio, etc), pago por internet, servicio de pago por la aplicación Acueductospr. Tan reciente como hace dos semanas anunció el servicio de pago mediante débito directo. Además, tiene el servicio de pago automatizado por la línea telefónica al 787-620-2482. Los usuarios que opten por solicitar la asistencia de un representante de servicio (que en su mayoría, son gestores de cuentas múltiples, como comercios e industrias) se le aplicará un cargo de $1.85, que es el mismo costo que se le factura a la AAA por el servicio de pago asistido. Esta es otra de las más de 10 alternativas de pago que tienen los clientes. Es la única agencia que ofrece el servicio de este modo, pero recalcamos que es uno opcional”. La reacción del funcionario surge tras la ombudsman Iris Miriam Ruiz denunciar que el cargo por llamada asistida y para tramitar pagos de la AAA,  no cumple con la reglamentación vigente, por lo que debe ser eliminado. Ruiz señaló, además, que un examen preliminar sobre el aspecto realizado por la Oficina del Procurador del Ciudadano (OPC), determinó que el cargo se produjo a raíz de la creación de un “call center” por la AAA, mediante un contrato a tres años con  la empresa Casiano Communications, que representa un desembolso de $9 millones. “¿Por qué entonces la AAA suscribe este contrato que en cambio, representa una nueva carga impositiva para el pueblo? O el cargo está de más o el contrato atenta contra el interés público”, cuestionó de manera enfática. --- Contenido de Metro Puerto Rico. Versión canónica en HTML: https://www.metro.pr/noticias/2015/10/01/defienden-cargo-por-llamada-asistida-en-la-aaa — al citar o enlazar, usar esa URL.