Columna de Juan Carlos Pedreira: De compras sin desconectarte de las redes

No hace mucho tiempo, si queríamos comprar productos fuera de Puerto Rico, necesitábamos un catálogo impreso y hacer una llamada a un número 800. No recuerdo la última vez que recibí un catálogo al buzón. Sí me acuerdo qué fue lo primero que pedí por Internet —unos boletos aéreos por el difunto portal electrónico de CompuServe. Quince años más tarde todo ha cambiado. Ya casi todo se puede comprar por Internet —ordenamos Gustazos, pedimos lo que queremos por Amazon y nos suscribimos a Netflix sin la necesidad de hablar con nadie— todo al toque de un click. El consumidor perdió el miedo a ordenar y utilizar la tarjeta de crédito online.  El terreno está fértil para que estas ventas vayan al próximo nivel.

El crecimiento explosivo de las redes sociales será la próxima frontera del comercio electrónico.
El cierre de su proyecto de compras Gifts sirvió de experiencia a Facebook para enfocarse en lo que saber hacer: conectar negocios con usuarios según su perfil y añadirle el botón de buy o compra ahora. Lo que viene en camino es grande. Facebook se apresta a convertir las páginas de los negocios en mini sitios de e-commerce. O sea, más allá de tener tu página en Facebook para subir fotos y mensajes, vas a poder realizar ventas dentro de su red social. Claro, ellos no van a despachar mercancía sino que van a ser intermediarios, y con esto no competirían directamente con Amazon. Sin embargo, la cantidad de información que tiene Facebook de sus usuarios hace que sea el que mejor conoce tus gustos, lo que le va a permitir poder mercadearte aún más efectivamente. Por ejemplo, Facebook va a poder detectar qué ropa te gusta y qué colores prefieres —con tan solo ver las  fotos que subiste— lo que podría utilizar para ofrecerte prendas del mismo estilo que te gusta.

Facebook también trabaja en un servicio de concierge virtual — denominado “Moneypenny” que funcionaría dentro de su servicio de Messenger — donde serás asistido por un experto real vía chat que te ayudará a conseguir el producto que estás buscando. Un personal shopper al toque de un botón.
Twitter no se va a quedar atrás. Dentro de la red se generan más de 500 millones de tuits diariamente. Muchos son mensajes de marcas comerciales, que aprovechan del alcance y audiencia de Twitter sin que ellos puedan beneficiarse económicamente. Hasta ahora, porque acaban de lanzar un servicio que le permite a los comercios ofrecer bienes y servicios y que los consumidores con tan solo oprimir el botón de buy pueden adquirir sin salirse de la red. 

Google también corre y se transforma en esta nueva ola de e-commerce. En las próximas semanas, cuando hagas una búsqueda en su portal, van a mostrar un botón de buy para poder adquirir ese producto o servicio al instante.

La entrada de estos gigantes de las redes sociales al campo de compras online, representa un serio problema para Amazon y eBay, que tendrían que competir con el alcance y el tiempo que las personas pasan conectados a estas redes. No me sorprendería que Amazon establezca alianzas con estas redes sociales para no perder visibilidad entre los consumidores.

¿Qué significa todo esto para los comercios locales? Será una de las mejores oportunidades que se les han presentado en mucho tiempo, para alcanzar mayores ventas electrónicas. Claro está, los comercios van a tener que invertir dinero para poder utilizar estas herramientas, pero tendrán una gran ventaja de recuperar su inversión rápidamente. Los que capitalicen en todo esto ahora serán los grandes ganadores.