Tecnología pone en riesgo a la banca
Con lo avanzada que está la tecnología, ¿cómo aún cargamos con dinero en efectivo o vamos a un cajero automático? Muchos aún prefieren comerciar en efectivo…
Por Juan Carlos Pedreira @juancpedreira
Con lo avanzada que está la tecnología, ¿cómo aún cargamos con dinero en efectivo o vamos a un cajero automático? Muchos aún prefieren comerciar en efectivo. Unos por costumbre que, otros para evadir impuestos, y algunos por no tener cuenta de banco. Sin embargo, las cosas parecen cambiarán muy pronto, y en un futuro no muy lejano serán los menos los que anden con cash en la cartera.
Según datos de la firma Nielsen/Scarborough, en Puerto Rico más de 400 mil clientes bancarios utilizan algún tipo de servicio de banca electrónica. Aunque la cifra es significativa, en promedio un 25 % de los que tienen cuenta de cheques o ahorros en la isla es usuario de online banking. ¿Qué impide al resto de la población bancaria en Puerto Rico adoptar la tecnología en el manejo de sus finanzas? Es irónico que en una isla con más de 1.4 millones de usuarios de Facebook y más de 2.4 millones de smartphones no exista una mayor utilización de banca por Internet.
Creo que los bancos en Puerto Rico deberían tener un rol más amplio en educar y romper el mito respecto a la seguridad en Internet en temas bancarios. ¿Por qué un banco local no convierte una sucursal exclusivamente para enseñarte a manejar tus cuentas online? Cero tellers y varias computadoras con oficiales que te ayuden paso por paso. En los pasados meses se ha visto mayor impulso de los bancos a diferenciarse con productos online apelando a un público de adultos jóvenes que nunca pisan una sucursal bancaria. Para ellos, la diferencia entre un banco y otro es cuán buena es su plataforma y servicios digitales y apps. Más que construir nuevas sucursales, estos bancos deben de continuar añadiendo valor y servicio con productos digitales que simplifiquen el manejo de nuestro dinero.
La Internet abre ahora al mercado de Puerto Rico a nuevos competidores bancarios como PayPal, Ally Financial, entre otros. Si los bancos locales no invierten en transformar su negocio al mundo de las apps, se exponen a perder miles de clientes ante la entrada de estos innovadores servicios digitales. Inclusive, proveedoras de celulares como T-Mobile USA han mostrado interés en ofrecer servicios bancarios en un futuro.
Una de las ventajas de realizar pagos electrónicos es la posibilidad de poder analizar nuestros patrones de compra utilizando servicios como Mint o Quicken. Con estas plataformas podemos saber al centavo cuánto estamos gastando y de tener excesos poder ajustar nuestras finanzas. Sin duda, esta tecnología nos va ayudar a invertir más sabiamente nuestro dinero.
Más allá de la conveniencia, aún es muy difícil saber cuál será el futuro del mobile pay como el servicios del Apple Pay. Sin duda, la curiosidad va a motivar a muchos a tratarlo. Sin embargo, debe existir algún incentivo adicional, como un programa de recompensas o descuentos instantáneos en los comercios que lo acepten para ayudar a aumentar su uso.
También tenemos servicios de micro-payments en donde podemos pagar a terceros por medio de plataformas electrónicas. En Puerto Rico ya está disponible el servicio llamado ATH Móvil. Esta corriente de pagos a terceros es muy popular en otras partes del mundo. Hay países en África que más del 60 % de los usuarios de celulares lo utiliza como herramienta de hacer pagos a la hora de comprar bienes y servicios —en muchos casos solamente utilizando mensajes de texto—.
El futuro del dinero es electrónico. Desde los BitCoins hasta pagos vía apps, la dependencia del cash será de la manera que se paguen las cosas muy pronto. Claro, la dependencia en Puerto Rico por el efectivo se debe en parte a la magnitud de nuestra economía subterránea. Sin embargo, para los que viven de un trabajo formal, haremos aún más nuestras transacciones por la vía digital. Los bancos tienen que acelerar rápidamente su innovación digital para mantenerse relevantes para esta generación online.
