Fortalecen servicio de trámite para sacar pasaporte
El secretario de Estado, David Bernier, junto al director ejecutivo del línea de servicios 3-1-1, Roberto Fuentes, dieron a conocer hoy un nuevo medio para…
El secretario de Estado, David Bernier, junto al director ejecutivo del línea de servicios 3-1-1, Roberto Fuentes, dieron a conocer hoy un nuevo medio para facilitar la expedición de pasaportes.
El acuerdo firmado entre el secretario de Estado y el director de la línea de servicios 3-1-1 es una herramienta adicional mediante la cual los ciudadanos pueden orientarse sobre todo el detalle del despacho de pasaportes, antes de visitar la oficina de servicios.
El 3-1-1 es un número de teléfono fácil de recordar, que proporciona al ciudadano acceso inmediato, simple y directo a un operador que ofrecerá información sobre los servicios que brindan las agencias del gobierno estatal.
Los horarios de servicios 3-1-1 son de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde.
En una primera fase, ya en operación, se está ofreciendo asesoría sobre los trámites para obtener o renovar pasaportes y en una segunda fase se darán mediante este sistema citas para gestionar pasaportes.
Eventualmente, cualquier información de cualquier trámite relacionado al Departamento de Estado podrá ser ofrecido mediante la línea de servicios 3-1-1.
“Hemos reforzado todo el sistema para facilitarle a los ciudadanos el trámite. Ahora podrán llamar al 3-1-1 para de forma sencilla tener toda la información necesaria y comenzar el proceso. Tendremos además más personal diestro disponible, la oficina de Mayagüez abierta este año y la de Ponce el próximo mes”, mencionó Bernier.
Además, explicó que la mayoría de la gente acude desde Semana Santa a junio ocasionando un alto tráfico de transacciones: “Es importante que no dejen la gestión para lo último, las oficinas dan el servicio durante todo el año, y fuera de esta época la diligencia es una cómoda y sin necesidad de largas esperas”.
Fuentes sostuvo que la línea de servicios 3-1-1 es un centro de llamadas equipado con la tecnología más avanzada.
“Nuestros operadores están listos para poder ofrecer información y realizar trámites con las oficinas gubernamentales. En lo particular nuestro personal ha sido adiestrado en todos los procedimientos de pasaportes de manera que, tomando ventaja de los conocimientos, puedan ofrecer la información necesaria a los ciudadanos”, declaró Fuentes.
En vías de proveer un mejor servicio, en lo particular a la comunidad sorda de Puerto Rico, se instalarán equipos especializados en las oficinas de servicios del Departamento de Estado.
El procurador de las personas con impedimentos, Iván Díaz, indicó que cualquier persona sorda puede acceder a un intérprete de lenguaje de señas mediante el internet, quien en tiempo real contacta telefónicamente a un oficial de servicio para facilitar la comunicación.
Este equipo es parte de un sistema, totalmente financiado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
El sistema, aunque esté ubicado en las oficinas de servicios del Departamento de Estado, podrá ser utilizado por la comunidad sorda para acceder a servicios o información de cualquier oficina gubernamental.
Igualmente, Bernier indicó que el servicio de pasaportes se da en algunas oficinas de servicio postal de los EEUU.
El Servicio Postal tiene actualmente disponible en 18 oficinas de correo distribuidas entre San Juan, Cataño, Guaynabo, Carolina, Bayamón, Naranjito, Caguas, San Lorenzo, Morovis, Cayey, Utuado, Arecibo, Ponce, Vieques, Yauco y Mayagüez.
“La información sobre las localizaciones de estas oficinas del servicio postal, así como el horario de servicios y promedio de turnos que se atienden por día que nos ha provisto Caballero estará siendo provista por la línea servicio 3-1-1. También será publicada mediante de la página de internet del Departamento de Estado”, dijo Bernier.
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