--- title: "Llaman al 911 hasta para pedir direcciones" description: "Más del 80% de las llamadas que entran al sistema 911 no representan una emergencia inminente." canonical: "https://www.metro.pr/noticias/2013/11/13/llaman-911-hasta-pedir-direcciones" section: "Noticias" author: "Juan Carlos Melo @melodicespr" author_url: "https://www.metro.pr/autor/juan-carlos-melo-melodicespr" published: "2013-11-13T03:00:00.000Z" updated: "2022-02-22T16:19:30.788Z" publisher: "Metro Puerto Rico" language: "es" --- # Llaman al 911 hasta para pedir direcciones _Más del 80% de las llamadas que entran al sistema 911 no representan una emergencia inminente._ Por Juan Carlos Melo @melodicespr · Noticias · 2013-11-13T03:00:00.000Z No llame al 911 para… •    Saber si alguna persona está en la cárcel. •    Hacer bromas o insultar a los operadores. •    Dar falsas alarmas. •    Responder situaciones que no resuelven la policía, los bomberos ni los médicos. •    Contactar a alguien que hace tiempo no ve. •    Buscar pareja. La cita “Una llamada de emergencia es cuando la vida o propiedad de una persona está en inminente peligro”. – Roberto Fuentes Maldonado, director ejecutivo de la Junta de Gobierno del Servicio 911, exhorta a la ciudadanía a hacer buen uso del sistema de emergencia. Un niño marca el 911 desde el celular de su mamá para que un operador le ayude con su asignación. Otra persona llama para reportar que se acabaron los nuggets en un establecimiento de comida rápida. Así como lo lee, un altísimo porciento de las llamadas que se registran al servicio de emergencias 911 no son una emergencia. El director ejecutivo de la agencia, Roberto Fuentes Maldonado, dijo a Metro que de las 8,000 a 10,000 llamadas que se reciben cada día, el 87 % no son de situaciones de emergencia. La práctica, voluntaria o involuntaria, le cuesta a la agencia $1.5 millones cada año. De acuerdo con estadísticas del 911 en la semana del lunes 30 de septiembre al domingo 6 de octubre de este año, se registraron 7,488 llamadas de emergencia, mientras que de las no emergencias se contabilizaron 47,760 llamadas. “El alto porciento de llamadas que no son emergencia son un gran problema para el sistema”, reconoció Fuentes Maldonado, quien añadió que la situación se arrastra desde hace muchos años. “Actualmente trabajamos en un protocolo, junto con el Departamento de Justicia y la Policía de Puerto Rico, para empezar a procesar a las personas que hacen mal uso del sistema”, dijo el principal oficial de la agencia. Aseguró que en la época de verano y los fines de semanas son los momentos en que reciben el mayor número de llamadas de no emergencia. Añadió que también analizan la posibilidad de imponerles multas a las entidades gubernamentales que no atiendan los casos referidos por el 911 en un tiempo razonable. De acuerdo con Fuentes Maldonado, un telecomunicador del 911 atiende y refiere una emergencia en dos minutos. “Se supone que esa emergencia sea diligenciada en no más de 20 minutos, que es un tiempo normal”, insistió. “Estamos en proceso de redacción del borrador para canalizarlo a través de un legislador para que presente el proyecto. Espero que antes de que inicie el próximo año fiscal tengamos ese proyecto aprobado”, declaró Asimismo, dijo Fuentes Maldonado, “trabajamos en una campaña de orientación para que la ciudadanía use correctamente el servicio. El Sistema de Emergencias 911 se estableció en la Isla en 1994. Actualmente emplea a 200 personas y opera con un presupuesto estimado de más de $21 millones, el cual se nutre únicamente de los 50 centavos que paga la ciudadanía en su factura telefónica. --- Contenido de Metro Puerto Rico. Versión canónica en HTML: https://www.metro.pr/noticias/2013/11/13/llaman-911-hasta-pedir-direcciones — al citar o enlazar, usar esa URL.