Uber apuesta a una plataforma de uso diario para impulsar su próxima etapa de crecimiento en Puerto Rico
La empresa celebra una década en la isla mediante una ampliación en su oferta más allá de los viajes y las entregas.
Por Aiola Virella
Diez años después de la llegada de los viajes por aplicación en Puerto Rico, Uber apuesta a que su próxima etapa de crecimiento no dependerá únicamente de añadir nuevos servicios, sino de consolidarse como una plataforma de uso cotidiano que acompañe a los consumidores en distintas necesidades del día a día.
Con ese objetivo, la empresa anunció la integración de reservaciones de hoteles, reservas en restaurantes, nuevos beneficios para miembros de Uber One y futuras herramientas de búsqueda dentro de la misma aplicación. La estrategia busca que los usuarios recurran con mayor frecuencia a la plataforma y, a partir de ese uso constante, generar nuevas oportunidades para comercios, restaurantes y socios conductores.
“La palabra con la que quisiera que se quedaran hoy es plataforma: una plataforma para ir donde quieras y pedir lo que desees”, expresó Marco Nannipieri, director regional de Uber Eats para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe, durante la presentación de la estrategia.
Durante el encuentro con la prensa puertorriqueña, al preguntársele cómo esta propuesta se diferencia de plataformas especializadas como Airbnb, Nannipieri sostuvo que la ventaja competitiva de Uber radica precisamente en la relación cotidiana que mantiene con sus usuarios.
“La diferenciación está en que somos una plataforma única dentro del mercado. Tenemos movilidad, restaurantes y ahora todas estas nuevas soluciones. Uber es una aplicación del día a día. Tú estás entrando una, dos, tres, cuatro o cinco veces por día para solucionar tus problemas. Cuando entras múltiples veces, terminas teniendo una relación diferente con la aplicación”, afirmó.
Según explicó, esa frecuencia de uso facilita que los consumidores adopten nuevas funcionalidades sin necesidad de recurrir a otras aplicaciones.
“Creemos que sumar estas nuevas opciones nos va a permitir crear un ecosistema bastante único dentro de la región”, añadió.
Laura Santillán, gerente general de Uber para Puerto Rico, Costa Rica, República Dominicana y Panamá, sostuvo que la meta es convertir la aplicación en una plataforma “cada vez más útil para resolver necesidades cotidianas”.
“Nuestro próximo capítulo amplía esa visión. Queremos convertir la app en una plataforma cada vez más útil para resolver necesidades cotidianas”, expresó.
La estrategia detrás de la expansión
La nueva etapa de Uber gira alrededor de integrar distintos servicios dentro de una misma experiencia digital.
Entre las novedades figura la posibilidad de reservar hoteles mediante una integración con Expedia, realizar reservaciones en restaurantes a través de OpenTable y acceder a beneficios adicionales mediante Uber One, la membresía de la empresa. Puerto Rico se convierte en el primer mercado de América Latina y el Caribe donde estas funcionalidades se presentan de forma conjunta, según explicó la compañía durante el evento.
La empresa también adelantó la futura incorporación de One Search, una herramienta que permitirá a los usuarios descubrir lugares, restaurantes y otros servicios desde una sola búsqueda dentro de la aplicación, reforzando el concepto de plataforma integral.
Nannipieri explicó que la estrategia responde a un comportamiento cada vez más común entre los consumidores: la saturación de aplicaciones y la necesidad de simplificar la experiencia digital.
“Hay demasiado ruido, demasiadas aplicaciones y demasiadas decisiones. Lo que queremos es justamente lo contrario: simplificar la manera en que las personas viven su vida y devolverles tiempo”, sostuvo.
Más actividad para comercios y socios
La apuesta no solo busca aumentar el uso de la aplicación por parte de los consumidores, sino fortalecer el ecosistema económico que gira alrededor de la plataforma.
Según Nannipieri, incorporar más razones para que los usuarios entren diariamente a Uber incrementa la actividad para restaurantes, supermercados, farmacias y otros comercios afiliados, al tiempo que amplía las oportunidades de ingresos para repartidores y conductores sobretodo en escenarios complejos como el contexto actual de un alza en los costos de la gasolina.
Explicó que un repartidor que antes concentraba su actividad en las horas de almuerzo y cena ahora puede complementar sus ingresos realizando entregas de supermercados u otras categorías durante las horas de menor demanda.
“Todo este ecosistema está empujando a que los socios puedan generar más ganancias de manera más rápida, más efectiva y más eficiente”, indicó.
La empresa informó que más de 4,300 comercios han operado en Uber Eats durante la última década y que aproximadamente la mitad de los negocios activos mensualmente en la plataforma son pequeñas y medianas empresas.
Una década en cifras
Como parte del aniversario, Uber presentó algunos indicadores de su operación en Puerto Rico durante los últimos diez años. Por ejemplo, detallaron que más de 5.5 millones de personas han utilizado Uber o Uber Eats en la isla, más de 94,000 personas han generado ingresos mediante la plataforma, más de 4,300 comercios han estado activos en Uber Eats durante la década, y más de 240,000 usuarios han utilizado Uber One desde su lanzamiento en Puerto Rico.
La empresa también compartió algunos datos sobre el comportamiento de los consumidores. El Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín se ha mantenido como el destino más solicitado a través de Uber durante estos diez años, mientras que la cheeseburger de Buns Burger Shop encabeza la lista de los productos más ordenados mediante Uber Eats en la isla.
