Samsung inaugura en Puerto Rico un nuevo Smart eXperience Center

El nuevo espacio busca acercar aún más la marca a sus clientes al reunir en un mismo lugar distintas etapas de su experiencia con la tecnología: desde conocer y probar los dispositivos más recientes, recibir orientación para elegir una solución o configurar un nuevo equipo, hasta acceder a diagnóstico, reparación y soporte técnico.

“Con este nuevo Smart eXperience Center queremos estar cada vez más cerca de nuestros clientes en Puerto Rico y acompañarlos durante toda su experiencia con nuestros productos. No se trata solamente de un espacio para descubrir tecnología, sino de contar con asesoría, soporte y soluciones que respondan a sus necesidades antes y después de una compra”, señaló Franklin Castillo, Director Regional de Satisfacción al Cliente.

Un espacio para descubrir y experimentar la tecnología

Una de las principales áreas del Smart eXperience Center es su eXperience Zone, donde los visitantes podrán interactuar directamente con smartphones Galaxy, incluyendo equipos de las series S y Z, así como tablets, wearables y accesorios originales.

El centro también incorpora un showroom de SmartThings, concebido para mostrar de manera práctica cómo distintos dispositivos y electrodomésticos inteligentes pueden conectarse y trabajar juntos dentro de un ecosistema integrado.

Personal especializado estará disponible para orientar a los visitantes, responder preguntas y ayudarlos a identificar los dispositivos y soluciones que mejor se adapten a sus necesidades.

Además, contará con mesas de experiencia, un espacio donde se ofrecerá asistencia para procesos como la migración de información desde un dispositivo anterior hacia uno nuevo, así como orientación para conocer y aprovechar nuevas soluciones y funcionalidades, en vivo, completamente delante del cliente.

Servicio técnico y reparaciones en el mismo lugar

El concepto integra también un Service Center dedicado al diagnóstico y soporte técnico de diferentes categorías de productos Samsung.

Para dispositivos móviles, el centro contará con un área Face-to-Face Repair, donde los clientes podrán observar en tiempo real el proceso de reparación de su equipo. El espacio dispone además de áreas especializadas para soporte e inspección de televisores y monitores, así como para la coordinación de visitas técnicas a domicilio para electrodomésticos.

Otro de los elementos relevantes es un almacén dedicado de repuestos 100% originales Samsung, incluyendo componentes como pantallas, baterías, cámaras y tarjetas electrónicas.

La disponibilidad de piezas directamente en el centro permitirá realizar, en los casos que corresponda y de acuerdo con el diagnóstico y disponibilidad del repuesto requerido, reparaciones exprés que pueden completarse en una o dos horas.

Para hacer más cómoda la experiencia durante el proceso de atención, el Smart eXperience Center dispone de un lounge de espera con estaciones de carga, conectividad Wi-Fi y atención técnica personalizada.

Más allá de la compra: capacitación y experiencias

El nuevo espacio ha sido concebido también como un punto de encuentro para acercar la tecnología a los consumidores de una manera práctica.

El centro podrá albergar masterclasses, talleres sobre smart living, lanzamientos de productos y VIP Experience Days, creando oportunidades para que los usuarios conozcan nuevas funcionalidades y aprendan cómo sacar mayor provecho de sus dispositivos y soluciones conectadas.

Asimismo, funcionará como espacio de entrenamiento para personal interno y promotores, con workshops y otras actividades de capacitación.

Un punto para dar una segunda vida responsable a la tecnología

Como parte de las iniciativas de sostenibilidad asociadas al centro, el Smart eXperience Center contará además con un punto de recolección de residuos electrónicos (e-waste), destinado a recibir baterías y dispositivos electrónicos en desuso para su adecuada disposición.

Esta iniciativa permitirá complementar las campañas de reciclaje y sostenibilidad con una alternativa accesible para que los consumidores puedan disponer responsablemente de equipos que ya no utilizan.

Con la apertura del nuevo Smart eXperience Center, Samsung fortalece su presencia y servicio en Puerto Rico con un modelo que busca integrar experiencia, asesoría, soporte y educación tecnológica en un mismo espacio, acompañando al consumidor durante las diferentes etapas de su relación con la tecnología.

El Smart eXperience Center está ubicado en Trujillo Bajo, Carolina 00987 y el horario de atención es de martes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm.